JLG bringt virtuellen Fehlerbehebungsassistenten auf den Markt

JLG Industries stellt den virtuellen Fernassistenten vor; eine Supportlösung, die Technikern helfen soll, Geräte effizienter zu warten, die Betriebszeit zu verbessern und ein optimiertes Serviceerlebnis zu bieten.

Der Assistent ermöglicht es den technischen Support-Experten von JLG, sich per Live-Videoübertragung in Echtzeit über ein Smartphone oder Mobilgerät direkt mit den Technikern im Außendienst zu verbinden. Über einen sicheren Link, der per SMS oder E-Mail versendet wird, können die Techniker ihre Ansicht der Geräte sofort mit den JLG-Supportmitarbeitern teilen – Apps oder Downloads sind nicht erforderlich.

Der JLG Virtual Remote Assistant ist derzeit für Kunden in Nordamerika verfügbar. (Bild: JLG).

„Jede Minute Ausfallzeit beeinträchtigt Produktivität und Rentabilität“, sagte Travis Myers, Leiter des Kundendienstes bei JLG. „Der virtuelle Fernassistent ermöglicht es unserem Team, genau das zu sehen, was die Techniker sehen, was eine schnellere Diagnose, klarere Anweisungen und eine effizientere Lösung von Serviceproblemen ermöglicht.“

Visuelle Unterstützung in Echtzeit

Laut JLG kann die herkömmliche telefonische Fehlerbehebung zu Spekulationen und längeren Serviceanrufen führen. Der virtuelle Fernassistent von JLG hingegen ermöglicht es den technischen Supportmitarbeitern, während einer Live-Sitzung schrittweise visuelle Anweisungen zu geben. Die Supportmitarbeiter können Komponenten auf dem Bildschirm des Technikers einkreisen oder darauf zeigen und so kritische, sonst schwer auffindbare Probleme schnell identifizieren.

Der virtuelle Fernassistent ist einfach und benutzerfreundlich, und die intuitive Oberfläche erfordert nur minimalen Schulungsaufwand. Nach dem Beitritt zu einer Sitzung und der Gewährung des Kamerazugriffs stehen den Technikern JLG-Supportmitarbeiter zur Seite, die sie zu den jeweiligen Komponenten führen und visuelle Hinweise geben, um Probleme in Echtzeit zu diagnostizieren. Dadurch werden Probleme präziser behoben, die Lösungsquote beim ersten Anruf erhöht und Folgeeinsätze reduziert.

„Durch die Bereitstellung visueller Bestätigung und Anleitung hilft der virtuelle Fernassistent den Technikern, Probleme schneller zu erkennen und zu beheben, wodurch Maschinenstillstandszeiten reduziert und unnötige Serviceeinsätze minimiert werden“, fügte Myers hinzu.

Die Virtual Remote Assistant-Funktion von JLG steht derzeit Kunden in Nordamerika zur Verfügung. Das Unternehmen weist darauf hin, dass die Leistung je nach Mobilgerät und Verbindung variieren kann.