Sunbelt Rental UK strebt durch Salesforce-Partnerschaft „intelligentere Entscheidungen“ an

Im Rahmen seiner Strategie zur Umgestaltung seiner digitalen Abläufe ist Sunbelt Rentals UK & Ireland eine Partnerschaft mit Salesforce, der Customer-Relationship-Management-Plattform (CRM), eingegangen.

Der Deal umfasst die Implementierung des KI-Pakets Agentforce von Salesforce, das autonome KI-Agenten für Aufgaben und Support für Mitarbeiter und Kunden erstellt.

Phil Parker, CEO von Sunbelt Rentals UK & Ireland, bezeichnete die Partnerschaft als „einen großen Fortschritt in unserer Arbeitsweise und der Kundenbetreuung. Es geht nicht nur darum, unsere eigenen Prozesse zu verbessern, sondern auch darum, die Möglichkeiten unseres Unternehmens neu zu definieren.“

„Durch die Integration der Salesforce-Technologie und der Agentforce-Funktionen schaffen wir ein einheitlicheres und reaktionsfähigeres Unternehmen, das in der Lage ist, in jeder Hinsicht intelligentere Entscheidungen zu treffen.

„Wir werden mit Innovationen führend sein und KI und Automatisierung nutzen, um besser mit unseren Kunden zu interagieren, ihre Bedürfnisse zu antizipieren und schneller und effizienter als je zuvor einen außergewöhnlichen Mehrwert zu liefern.“

Sunbelt kündigte an, dass seine kürzlich eingeführte Fünfjahresstrategie „Sunbelt 4.0“ die Modernisierung der Betriebsabläufe und die Optimierung des Kundenerlebnisses vorsieht. Die erste Phase der Salesforce-Implementierung umfasst das Sales CRM und die Kundenservice-Plattform „Service Cloud“.

Darüber hinaus ermöglicht ein neuer digitaler Kontoeröffnungsprozess die Aktivierung von Kreditkonten „innerhalb von Minuten“, völlig papierlos und integriert in die Systeme von Sunbelt Rentals, so das Unternehmen.

Zukünftige Phasen werden eine neue Lösung für Angebote, Auftragsverwaltung und Abrechnung umfassen, die nach Angaben des Unternehmens die Preisgenauigkeit und Produktkonfiguration verbessern wird.

Zahra Bahrololoumi, CEO von Salesforce UKI, sagte: „Wir freuen uns sehr über die Zusammenarbeit mit Sunbelt Rentals und darauf, die nächste Phase ihrer digitalen Transformation voranzutreiben und ihnen dabei zu helfen, die Zukunft ihrer Branche zu gestalten.

„Die Möglichkeiten der agentenbasierten KI gehen weit über die Automatisierung hinaus: Sie unterstützt Mitarbeiter, eröffnet neue Arbeitsweisen und Produktivitätssteigerungen und sorgt für skalierbare und stärker personalisierte Kundenerlebnisse.

„Die bewährte KI-Plattform von Salesforce wird Sunbelt Rentals dabei unterstützen, den Betrieb zu modernisieren und das Wachstum zu beschleunigen – und so schnellere Entscheidungen, tiefere Einblicke in die Kundenbedürfnisse und agilere Arbeitsweisen ermöglichen.“