United Rentals führt einen KI-Agenten zur Unterstützung der Entscheidungsfindung ein.

United Rentals hat in seinen 1.600 Filialen einen neuen KI-Agenten eingeführt, der mit Hilfe des KI-Datencloud-Unternehmens Snowflake Intelligence entwickelt wurde, um die Entscheidungsfindung im Kundenservice zu unterstützen.

Der Business Intelligence Agent ermöglicht es Filialleitern, Vertriebsleitern und regionalen Teams, Fragen an ihre Unternehmensdaten in einfacher Sprache zu stellen, detaillierte Informationen abzurufen und schnell umsetzbare Erkenntnisse zu erhalten.

Eine der 1.600 Filialen von United Rentals. (Bild: United Rentals).

Die Plattform bündelt Finanz-, Flotten-, Telematik-, Preis-, Vertrags- und Betriebsdaten von United Rentals. Analysten können Abfragen und Visualisierungen erstellen, während Anwender in Echtzeit Fragen stellen können. Dies reduziert den manuellen Aufwand und beschleunigt die Entscheidungsfindung.

Das System basiert auf Snowflake und ermöglicht es den Mitarbeitern, mithilfe natürlicher Sprache mit Daten zu interagieren und nicht nur zu verstehen, was passiert, sondern auch warum. Es ist darauf ausgelegt, konsistente, nachvollziehbare und genaue Antworten zu liefern, die auf die Arbeitsweise des Unternehmens abgestimmt sind, beispielsweise wie Kennzahlen berechnet oder die Leistung gemessen wird.

Darüber hinaus nutzt United Rentals Snowflakes Cortex Code, der zusätzliche KI-Agenten schneller und zuverlässiger erstellt, testet und skaliert und dabei hilft, Geschäftslogik und Datenkontext in produktionsreife KI-Anwendungen zu übersetzen, wodurch die Zeit vom Prototyp bis zur Bereitstellung verkürzt wird.

Effektive Interaktionen

Laut United Rentals bietet der Einsatz des Business Intelligence Agents Mitarbeitern eine flexible, dialogbasierte Möglichkeit, mit Unternehmensdaten aus den Bereichen Finanzen und Betrieb zu interagieren. Seit der Einführung Anfang des Jahres verzeichnet das Unternehmen ein stetiges Wachstum bei der Nutzung und wiederholten Anwendung. Dies unterstreicht, wie KI die Geschäftseinblicke für Unternehmen mit großen Fahrzeugflotten und Teams in weitläufigen Gebieten verbessern kann.

„Unsere Innovationsvision besteht darin, Technologie so einzusetzen, dass sie unsere betrieblichen Prozesse stärkt und unseren Mitarbeitern hilft, ihre Aufgaben effektiver zu erledigen“, sagte Tony Leopold, Chief Technology and Strategy Officer von United Rentals.

„Snowflake hilft uns, unsere bestehende Datengrundlage mit einer vertrauenswürdigen und kontrollierten Plattform weiterzuentwickeln. Mit Snowflake Intelligence können Mitarbeiter mithilfe natürlicher Sprache ihre Daten besser verstehen, umsetzbare Erkenntnisse gewinnen und fundiertere Entscheidungen treffen.“

Mike Gannon, Chief Revenue Officer von Snowflake, fügte hinzu, dass United Rentals Snowflake Intelligence einsetzt, um Mitarbeitern in entscheidenden Momenten schnellere und klarere Antworten zu liefern. „Indem sie es den Teams im Kundenservice ermöglichen, Fragen in natürlicher Sprache zu stellen und in Echtzeit verlässliche Antworten zu erhalten, ohne auf manuelle Analysen warten zu müssen, integrieren sie intelligente Lösungen direkt in die tägliche Entscheidungsfindung.“

„In großen, komplexen Organisationen ist es diese konsistente, gesteuerte Intelligenz, die funktionierende KI von nicht funktionierender KI unterscheidet.“