Wie machen Sie Ihr Vermietungsgeschäft zukunftssicher?

Die Zukunftssicherheit einer Branche ist eine Herausforderung und erfordert die Einschätzung zukünftiger sozialer Trends, Technologien und Märkte. Daher war es mutig von Joel Särkkä, CIO der Renta Group, sein Rezept für die Zukunftssicherheit eines Geräteverleihunternehmens vorzustellen.

Seine Zutaten – eine wohlüberlegte Mischung aus Investitionen in Technologie und Initiativen für Nachhaltigkeit und Personalentwicklung – sind vielleicht nicht allzu überraschend, aber es war nützlich und beruhigend, dies von einem der am schnellsten wachsenden Vermietungsunternehmen Europas zu hören, dessen Umsatz sich mittlerweile einer halben Milliarde Euro nähert.

Joel Särkkä, Chief Information Officer der Renta Group, spricht auf dem IPAF-Gipfel in Kopenhagen im März 2024. (Foto: www.photographybymatthewjames.com)

Särkkä argumentierte, dass dem Mieten von Natur aus eine vielversprechende Zukunft bevorstehe, da es sich auf die effiziente Nutzung von Ressourcen konzentriere, um ein zunehmend urbanes Leben zu unterstützen: „Ich denke, wir haben viel vor. Es gibt immer mehr Menschen auf diesem Planeten, und sie ziehen tendenziell in die Städte. Wir müssen diese Städte ausbauen.“

„Historisch gesehen gab es immer eine steigende Nachfrage im Mietbereich. Daher war die Durchdringung des Mietmarktes für uns von Vorteil.“

Mit diesem beruhigenden Gedanken im Hinterkopf ging Särkkä zu konkreteren Maßnahmen in Bezug auf Technologie und Nachhaltigkeit über.

Als junges Unternehmen – Renta wurde 2016 gegründet – sei von Anfang an klar gewesen, dass das Geschäft digital sein würde, sagte er. „Wir haben verstanden, dass die digitale Welt unser Ziel ist, bzw. wohin wir uns als Gesellschaft im Produktkontext bewegen. Und das haben wir als einen der Eckpfeiler unserer Strategie betrachtet.“

Intelligente Mietflotten
Und in dieser digitalen Welt, so Särkkä, sind intelligente Flotten der Schlüssel: „Wir verfügen über Zehntausende von Anlagen in acht Ländern – weit mehr Anlagen als Mitarbeiter. Für uns ist es entscheidend, dass diese Maschinen mit Intelligenz ausgestattet sind. Dass sie uns mitteilen, wie es ihnen geht? Das ist die Grundlage von allem. Wir können nicht einfach Zehntausende von Anlagen überprüfen, sie müssen uns proaktiv informieren. Läuft alles über? Geht das Öl aus? Wir brauchen dieses Feedback.“

Und dann müssen die Prozesse digitalisiert werden. „Wenn man eine Rückprüfung auf einem Blatt Papier durchführt, ist das schwierig zu automatisieren. Davon gibt es keine digitalen Spuren.“

Dies führt logischerweise dazu, dass wir über verwertbare Daten und Erkenntnisse verfügen, die durch maschinelles Lernen verbessert werden.

Särkkä nannte ein konkretes Beispiel: „Nehmen wir eine Scherenbühne. Sie wird bei einem Kunden eingesetzt. Sie kann uns proaktiv mitteilen, was mit ihr passiert, und sendet uns hundert Datenpunkte. Wenn sie zum nächstgelegenen Depot zurückkehrt, beginnen wir mit der Rückprüfung. Wir können feststellen, ob sie mehrere Tage lang ohne Öl gelaufen ist.“

Die Renta-Gruppe nutzt maschinelles Lernen, um Werkstätten bei der Wartung und Instandhaltung ihrer Maschinen zu unterstützen. (Foto: Renta Group)

„Wir stellen unseren Servicetechnikern die Informationen zur Verfügung und teilen ihnen mit, welche Fehlercodes in den letzten Monaten aktiv waren. Sie werden Maßnahmen ergreifen und das Fahrzeug wieder in einen mietbereiten Zustand versetzen.

Doch bevor sie das tun, erhalten sie eine Benachrichtigung, dass eine wichtige Wartung ansteht. Und genau hier setzen wir maschinelles Lernen ein, denn historisch gesehen können wir sagen, dass unsere Schere X Stunden im Monat im Einsatz ist. Wir können sagen, dass in 20 Stunden eine Wartung ansteht und wir erwarten, dass diese innerhalb der nächsten 10 oder 11 Tage ausgelöst wird. Wie wäre es, wenn Sie das jetzt schon vorwegnehmen und regeln? Das sind die umsetzbaren Erkenntnisse.

Diese drei Schritte – intelligente Anlagen, digitale Prozesse und verwertbare Daten – ermöglichen die Bereitstellung hochwertiger kundenorientierter Lösungen. Doch all diese müssen vorhanden sein, bevor wir die nächsten Schritte unternehmen können.

Särkkä betonte, dass dies viel Arbeit erfordert und alles von Handgeräten bis hin zu Ultrabooms umfasst: „Das ist die Arbeit, die wir geleistet haben, und wir konnten diese Dienste anbieten. Bisher sind wir mit den Ergebnissen zufrieden, aber es ist ein nie endender Kampf, die Technologie zu verbessern und zu skalieren.“

Gespräch mit Kunden
Die Vorteile können verblüffend sein und eine völlig neue Art der Kundenkommunikation ermöglichen: „Für mich ist es die Einfachheit der Botschaft. Sie können unsere Kunden beispielsweise fragen: Möchten Sie Geld sparen? Kunden sagen: Ja, ich möchte Geld sparen. Okay, jetzt können wir es Ihnen sagen, wenn Sie Ihre Maschine drei Tage lang nicht benutzt haben.“

Wir können fragen: „Möchten Sie sehen, wie viel Sie die Dinge kosten?“ Sie sagen: „Ja.“ Dann erstellen wir einen automatisierten Bericht für Sie. Die Kommunikation muss klar sein: Was ist das, was habe ich davon?

Die Renta Group wurde 2016 gegründet und konzentrierte sich von Anfang an auf digitale Technologien. (Foto: Renta Group)

Dann können wir zum nächsten Schritt übergehen. Möchten Sie wissen, ob die Maschine nachts eingeschaltet ist? Sie sagen: „Ja, das könnte mich tatsächlich interessieren.“ Und dann: Möchten Sie wissen, ob Sie die Maschinen ohne Öl betreiben? Möchten Sie sehen, wie Ihre Kleinanlagen genutzt werden?

„Es ist also eine Art Reise, aber zumindest bei den ersten Schritten habe ich persönlich das Gefühl, dass eine klare, präzise Kommunikation darüber, was erforderlich ist, erforderlich ist.“

Nachhaltigkeit und Vermietung
Nachhaltigkeit ist laut Särkkä ein weiteres Schlüsselelement der Zukunftssicherheit. Der Begriff umfasst ein breites Spektrum an Aktivitäten, von Strategien zur CO2-Reduzierung bis hin zum Personalmanagement, und ist für Renta zwangsläufig zu einem wichtigen Schwerpunkt geworden, auch weil das Unternehmen in Skandinavien tätig ist. „In Skandinavien hat Nachhaltigkeit einen sehr hohen Stellenwert. In Gesprächen mit unseren Investoren und Kunden kommt es immer wieder zur Sprache.“

Er sagte, das Mietmodell trage zur Kreislaufwirtschaft bei: „Natürlich werden Anlagen besser genutzt, wenn sie effizienter geteilt werden. Als Vermietungsunternehmen legen wir natürlich großen Wert auf eine hohe Auslastung. Daher werden die Maschinen so oft wie möglich genutzt, und es ist unsere Pflicht, die Kunden zu informieren, damit sie die Auslastung steigern können. Dabei geht es nicht nur um die Miettage, sondern auch darum, wie wir unsere Kunden sinnvoll einbinden können, damit sie ihre Flottennutzung optimieren können.“

„Wenn wir mit vier Aufzügen mehr Kunden als nur einem bedienen können, weil wir den Kunden sagen, wie viel er kostet, wo er sich befindet, ob er genutzt wird oder nicht, und andere Informationen erhalten, ist das ein Gewinn, denn wir nutzen die Anlagen und die geförderten Rohstoffe effizienter.“

Kunden-App der Renta Group. (Foto: Renta Group)

Renta versucht außerdem, die Umweltauswirkungen seiner eigenen Depots zu verringern und den Transport seiner Ausrüstung zu optimieren.

Die Herausforderung für die Belegschaft
Als nächstes geht es um die Personalentwicklung. Särkkä betonte sofort, wie wichtig eine wirksame Gesundheits- und Sicherheitspolitik sei: „Das Wichtigste ist, dass alle am Ende des Tages wieder nach Hause kommen. Alles, was wir in diesem Bereich tun können – durch Schulungen, Engagement, Investitionen in und Förderung der Sicherheit – ist für die Kontinuität des Unternehmens von entscheidender Bedeutung.“

Dies führte unweigerlich zu einer breiteren Diskussion über die Herausforderungen bei der Rekrutierung und Entwicklung neuer Arbeitskräfte, die laut Särkkä eine schwierige Aufgabe darstellen: „Laut Forbes belegte das erste Unternehmen der Fertigungsindustrie auf der Liste der 700 besten Arbeitgeber Platz 34, und im Baugewerbe erreichte es Platz 166. Unsere Branche gilt also insgesamt nicht unbedingt als einer der begehrtesten Arbeitsplätze.“

Er sagte, dass KI oder maschinelles Lernen Unternehmen helfen können, produktiver zu werden, aber dennoch werde die Vermietung ein arbeitsintensives Geschäft bleiben: „Auch wenn uns maschinelles Lernen sagt, wann der Service erfolgt ist, müssen wir die Maschine trotzdem warten. Wir müssen die Telematikeinheit installieren, das Gerüst aufbauen oder die Baustellenhütte verlegen. Es ist sehr arbeitsintensiv, unabhängig vom Einfluss der KI.“

Die Personalentwicklung ist ein zentraler Bestandteil des Nachhaltigkeitsplans der Renta Group. (Foto: Renta Group)

Und das Problem dürfte sich verschärfen: „Unsere alternde Pyramide sieht nicht mehr wirklich wie eine Pyramide aus. Wir können davon ausgehen, dass der Arbeitskräftemangel nicht so schnell nachlassen wird. Wir haben immer mehr erfahrene Mitarbeiter, und diese werden offensichtlich in den Ruhestand gehen. Daher müssen wir mehr Mitarbeiter aus einem breiteren Talentpool gewinnen.“

Särkkä ist der Ansicht, dass Vermietungsunternehmen auf ein breiteres Spektrum an Mitarbeitern zurückgreifen müssen: „Wir müssen den Arbeitsplatz einladender gestalten, welche Aktivitäten auch immer wir einführen müssen, um zu zeigen, dass wir ein attraktiver Arbeitgeber sind, und dann über die Highlights unserer Branche kommunizieren.“

Und es gibt tolle Vorteile. Ich bin aus der IT-Beratung in die Vermietungsbranche eingestiegen und habe mich in die Branche verliebt. Ich finde sie einzigartig – herausfordernd und dynamisch – und ich bin überzeugt, dass diese Branche die Zukunft hat.

„In puncto Nachhaltigkeit haben wir einiges vor und es gibt viele Bereiche, in denen die Technologie große Verbesserungen bringen kann.“

Zukunftssicher?
Er ist überzeugt, dass all diese Arbeit positive Ergebnisse bringen wird: mehr Kundenservice, eine bessere Nutzung von Geräten und Ressourcen sowie eine engagierte und motivierte Belegschaft. „Ich bin zuversichtlich, dass sich die Marktdurchdringung im Mietgeschäft letztendlich verbessern wird und wir einen größeren Kundenkreis bedienen können. Das macht den Kuchen insgesamt größer.“

Seine letzte Botschaft an sein Publikum in Kopenhagen war vielleicht passend, da sie aus dem Mund eines CIO stammte: Messen Sie Ihren Fortschritt anhand der Ziele.

Joel Särkkä kam 2018 zu Renta und ist seit Januar 2019 CIO. (Foto: www.photographybymatthewjames.com)

„Okay, wir haben 5.000 Tracking-Einheiten installiert. Gut, aber was machen wir damit? Es ist wichtig für uns, Kriterien festzulegen: Wie hat uns diese Investition verbessert? Sind wir effizienter? Verbrauchen wir weniger Kraftstoff? Gewinnen wir mehr Kunden? Konnten wir dank der Initiative einen großen Auftrag gewinnen?“

Dies war eine weitere Lektion aus Joel Särkkäs Präsentation: Zukunftssicherheit ist nicht einfach.

Über die Renta Group
Renta hat seinen Sitz in Vantaa, Finnland, und ist in Finnland, Schweden, Dänemark, Norwegen, Estland, Litauen, Lettland und Polen tätig. Das 2016 gegründete Unternehmen ist sowohl organisch als auch durch Akquisitionen schnell gewachsen. Das Unternehmen verfügt über mehr als 187 Depots und beschäftigt über 2.000 Mitarbeiter. Neben seinen allgemeinen Vermietungsaktivitäten ist Renta auch ein bedeutender Anbieter von Gerüstbau- und Wetterschutzdienstleistungen. Der Jahresumsatz liegt bei fast 500 Millionen Euro.