Nueva organización de servicio posventa de JLG en Francia

JLG ha introducido un nuevo modelo de servicio posventa en Francia como parte de su estrategia de transformación y su enfoque en la experiencia del cliente.

A partir del 1 de junio, la nueva organización se basa en una red nacional de 14 socios de servicios que cubren todo el territorio francés, combinada con una oficina administrativa centralizada gestionada directamente por JLG.

Nuevo modelo de servicio posventa en Francia, que comienza el 1 de junio. (Imagen: JLG).

El modelo ha sido diseñado para proporcionar una mayor proximidad local, facilitar tiempos de respuesta más rápidos y una mejor coordinación de las operaciones de servicio en todo el mercado francés.

«Esta transformación representa un paso importante en nuestro compromiso de fortalecer la experiencia del cliente en Francia. Al combinar una sólida cobertura local con una coordinación centralizada gestionada directamente por JLG, estamos construyendo un modelo de servicio más ágil, flexible y centrado en el cliente», declaró David Courtin, director general de posventa para Europa en JLG.

El nuevo departamento administrativo de JLG Francia coordinará las operaciones y gestionará la comunicación diaria con el mercado, trabajando en estrecha colaboración con la red de socios de servicio desplegados sobre el terreno. El mercado seguirá beneficiándose del soporte técnico de JLG a través de equipos especializados que brindan asistencia tanto a clientes como a socios de servicio. Los clientes pueden enviar solicitudes de intervención directamente al equipo de JLG.

Los clientes y los socios de servicio también seguirán teniendo acceso a Online Express, la plataforma digital de JLG para la gestión de las actividades de posventa, incluidos los pedidos de piezas, las solicitudes de asistencia técnica y el acceso a la documentación técnica.

Este modelo se alinea con la estrategia general de desarrollo del mercado de posventa de la compañía en toda Europa, con un fuerte enfoque en la calidad del servicio, la cercanía con el cliente y la excelencia operativa.

«Mediante esta evolución, JLG continúa fortaleciendo una organización más ágil, flexible y centrada en el cliente, alineada con las necesidades operativas del mercado francés», afirmó Courtin. «Está diseñada para respaldar una mayor coherencia de los procesos, una mayor capacidad de respuesta del servicio y una mayor visibilidad en todas las operaciones de servicio».