United reporta crecimiento de ingresos en plataformas digitales

United Rentals ha informado de una “fuerte adopción” en todas sus plataformas digitales, con más del 70% de los ingresos en el primer trimestre provenientes de clientes que utilizan una o más herramientas digitales.

La empresa dijo que plataformas como su aplicación móvil United Rentals y su mercado en línea han experimentado un crecimiento sustancial de clientes que utilizan una o más herramientas digitales para respaldar sus objetivos de seguridad, productividad y sostenibilidad.

Dijo que sus clientes están usando las plataformas para una variedad de tareas, incluyendo alquilar equipos, verificar el estado de las entregas en tiempo real, realizar llamadas de servicio y rastrear el estado, dar de baja equipos de alquiler y realizar pagos.

Los clientes también pueden monitorear el uso de forma remota a través de la telemática para dimensionar correctamente la flota en el proyecto, asegurando que la flota alquilada se utilice de manera efectiva, afirmó la compañía.

Los datos telemáticos están disponibles a través de Total Control, una solución de gestión de lugares de trabajo basada en la nube que ofrece visibilidad y conocimientos para aumentar la productividad, la utilización del equipo, el seguimiento de las emisiones de GEI y la conexión de soluciones de rendimiento del lugar de trabajo, como la gestión del acceso al sitio y al equipo.

Paul Maddison, director de innovación digital de United Rentals, afirmó: «La industria está en constante evolución y las soluciones digitales han contribuido a fortalecer nuestra colaboración con los clientes. Nuestro equipo se centra en simplificar la experiencia del cliente, además de proporcionar alertas y notificaciones relevantes durante todo el proceso de alquiler».

Durante el último año, la empresa lanzó una serie de nuevas capacidades y mejoras de funciones para la experiencia digital de autoservicio que, según dijo, están diseñadas para "ayudar a los clientes a agilizar el proceso de alquiler y tomar decisiones más informadas para sus lugares de trabajo".

Estos incluyen la capacidad de administrar pagos, con usuarios que pueden ver, compartir y pagar facturas a través de la aplicación móvil de United Rentals, además de Total Control.

Al mismo tiempo, los usuarios pueden personalizar las notificaciones por correo electrónico y texto para las tareas en todas las etapas del proyecto, desde la cotización hasta la factura final.

Mientras tanto, se dice que la adición de funciones de disponibilidad y sustituciones proporciona información sobre disponibilidad y opciones de sustitución antes del pago.

Por otra parte, la empresa también ha agregado funciones de historial de pedidos y gestión de acceso, que permiten a los clientes ver los códigos PIN de acceso al equipo dentro de la aplicación móvil United Rentals para garantizar mejor la productividad y la seguridad del equipo.

Ty Campbell, director de éxito del cliente, afirmó: «Como el proveedor de alquiler más grande del mundo, podemos ofrecer a los clientes indicadores que les ayuden a comprender cómo se compara la gestión de su flota con la de otros líderes del sector. Colaboramos con ellos para identificar oportunidades e impulsar resultados positivos. Todo esto es posible gracias a nuestras herramientas digitales».