Niftylift lance un centre d'assistance en ligne

Niftylift a lancé MyNifty, une nouvelle plateforme d'assistance dédiée aux machines, qui regroupe manuels, documentation technique, outils de dépannage et tutoriels vidéo sur une seule plateforme en ligne.

Accessible via la lecture d'un code QR ou la recherche par numéro de série, MyNifty est conçu pour faciliter l'accès aux informations sur les machines pour les opérateurs, les sociétés de location et le personnel de maintenance, les aidant ainsi à trouver rapidement et efficacement les informations dont ils ont besoin.

Accessible via la section Assistance du site web Niftylift, MyNifty propose une page d'assistance dédiée pour chaque modèle de machine. Les utilisateurs peuvent accéder aux informations spécifiques à leur machine en scannant le code QR figurant sur sa plaque signalétique ou en saisissant son numéro de série en ligne.

Selon la machine, une page MyNifty peut inclure :

• Manuels d'utilisation et de sécurité
• Manuels d'entretien et de pièces détachées
• Dessins techniques et schémas (connexion requise pour certains documents)
• Recherche de code d'erreur
• codes de réinitialisation de la surcharge de la cage
• Contenu vidéo NiftyPRO pour ce modèle, incluant la prise en main, le démarrage rapide, le dépannage d'urgence, la charge, ainsi que des conseils de chargement et d'arrimage.

La nouvelle plateforme regroupe plusieurs ressources d'assistance Niftylift existantes dans un portail unique dédié aux machines, tout en introduisant de nouvelles fonctionnalités, notamment le guidage vidéo NiftyPRO spécifique à chaque modèle.

Codes QR à l'échelle de la flotte

L'un des principaux atouts de MyNifty réside dans son accessibilité via QR code. La plupart des machines Niftylift actuellement en service sont déjà dotées d'un QR code sur leur plaque signalétique, permettant ainsi aux utilisateurs d'accéder aux informations d'assistance spécifiques à leur machine directement depuis celle-ci à l'aide d'un appareil mobile, a indiqué l'entreprise. Les machines plus anciennes, équipées d'un QR code sur leur numéro de série, peuvent accéder à cette même fonctionnalité grâce à l'outil de recherche par QR code disponible sur le site web de Niftylift.

MyNifty a été conçu pour répondre aux besoins d'un large éventail d'utilisateurs. Les opérateurs peuvent accéder à des guides de prise en main, d'utilisation et de dépannage. Les sociétés de location peuvent l'utiliser pour faciliter les transferts de machines et répondre aux demandes des clients. Les techniciens de maintenance peuvent trouver rapidement la documentation technique, les informations de dépannage et les ressources de maintenance spécifiques à la machine sur laquelle ils interviennent.

La plateforme assure actuellement une assistance technique pour les machines Niftylift des vingt dernières années, couvrant ainsi la grande majorité des machines encore en service aujourd'hui. Le contenu vidéo NiftyPRO est actuellement disponible pour la gamme de nacelles automotrices Niftylift, et d'autres gammes de produits seront ajoutées ultérieurement.

MyNifty complète également Niftylink, la plateforme télématique de Niftylift. Tandis que Niftylink aide les propriétaires et les gestionnaires de flottes à suivre l'état, l'utilisation et les priorités de maintenance des machines, MyNifty fournit la documentation, les conseils et les ressources d'assistance nécessaires pour exploiter ces informations.

Simon Maher, responsable marketing chez Niftylift, a déclaré : « Que ce soit pour préparer une machine à la location, assister un opérateur sur site ou diagnostiquer une panne en atelier, il est essentiel d’accéder rapidement à des informations précises. MyNifty a été développé pour simplifier au maximum ce processus. »