Recrutement et rétention du personnel de location : pourquoi l'Europe peine à maintenir le pipeline plein

Trouver un interlocuteur compétent est un défi universel pour les entreprises de location de matériel. Ce thème était au cœur du congrès de l'Association européenne de location (ERA) qui s'est tenu à Lisbonne en mai. Les discussions ont mis en lumière les préoccupations des loueurs concernant la transition énergétique, la décarbonation, ainsi que les problèmes d'attraction et de fidélisation du personnel.

Ces problèmes touchent l’ensemble du secteur et ont un impact sur les entreprises, quelle que soit leur taille.

Prenons par exemple Speedy Hire, une entreprise basée au Royaume-Uni, qui affirme que les défis liés à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée rendent plus difficile l’attraction des candidats de la génération Y et de la génération Z.

Selon les experts, les jeunes professionnels accordent la priorité à des aspects différents de l’emploi par rapport aux générations précédentes, comme l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Cette tranche démographique représente actuellement environ un tiers des effectifs de Speedy, selon Ellie Armour, directrice des ressources humaines, mais l'entreprise vise à cibler la prochaine génération avec de nouveaux programmes, dit-elle.

« Les jeunes professionnels accordent une priorité différente à des aspects de l’emploi par rapport aux générations précédentes, ce qui peut parfois être un défi », explique Armour.

Ils apprécient l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et, particulièrement parmi la génération Z, la possibilité d'étudier et d'acquérir des qualifications en parallèle de leur emploi. Démontrer que Speedy Hire offre ces opportunités est essentiel pour attirer ces talents.

Armour affirme qu'encourager les travailleurs plus expérimentés à continuer à travailler est également important pour « la capacité commerciale dans un avenir immédiat » et pour « les jeunes recrues qui peuvent apprendre de leurs compétences pour développer les leurs ».

« Il est important d’avoir une conversation ouverte et précoce avec les gens pour comprendre leurs aspirations professionnelles futures afin de pouvoir réagir à cela », dit-elle.

L'entreprise propose également des horaires de travail plus flexibles ou réduits pour mieux s'adapter à la vie du personnel et ainsi améliorer la rétention.

Le sentiment d'attirer des candidats plus jeunes grâce à un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée est partagé par Sunbelt Rentals UK & Ireland, qui affirme que la hausse des coûts et la pénurie de travailleurs qualifiés sont des thèmes communs en ce qui concerne le casse-tête de la rétention et du recrutement.

Charlotte Bennett, directrice des ressources humaines pour le Royaume-Uni et l'Europe chez Sunbelt Rentals UK & Ireland, explique à IRN que même si l'entreprise constate des difficultés accrues pour recruter et retenir les personnes dans le secteur, elle constate également un changement dans ce que les gens recherchent dans leur carrière.

En raison de ce changement, l’entreprise affine son approche pour attirer les personnes à la recherche d’un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée et d’un meilleur parcours professionnel.

« Nous avons accéléré notre concentration sur les talents et avons de nombreux projets passionnants en cours, allant de la définition de parcours professionnels pour chaque rôle que nous avons dans notre entreprise aux programmes de diplômés et aux programmes à fort potentiel », dit-elle. « Nous voulons aider nos employés à donner le meilleur d'eux-mêmes tout en travaillant sur notre académie centrale qui sera notre « guichet unique » pour tous les besoins de formation de nos employés. »

Très compétitif

Mauro Mollo, président du groupe italien Mollo, explique que l'entreprise a du mal à trouver de nouveaux collaborateurs parmi les jeunes générations, notamment depuis la pandémie qui a « bouleversé beaucoup de choses, notamment la relation entre le travail et la vie privée des jeunes générations ».

« Les jeunes générations n’investiront de l’énergie dans le secteur locatif pour leur avenir professionnel que si elles s’y intéressent », dit-il.

Mauro Mollo, président du groupe italien Mollo, affirme que l'entreprise a eu du mal à trouver de nouveaux employés parmi les jeunes générations, en particulier depuis la pandémie.

« À titre d’exemple, la location est un métier moderne qui ouvre de nombreuses perspectives et offre même une satisfaction personnelle, car il met l’accent sur le soin de la relation avec le client. »

José L. Roza, directeur des personnes et de la culture chez GAM, partage cet avis et affirme que, comme les jeunes générations disposent d'un large éventail d'options lorsqu'il s'agit de choisir où orienter leur carrière professionnelle, « le secteur dans lequel nous opérons n'est peut-être pas aussi attrayant pour elles que d'autres secteurs plus liés au monde de la technologie, du commerce de détail ou d'autres professions liées au domaine du conseil. »

Il poursuit : « Sur le plan démographique, les pays européens connaissent un vieillissement général de la population, ce qui aggrave encore la situation. Le déclin de la population jeune, conjugué au départ à la retraite de travailleurs expérimentés sans remplacement suffisant, accroît la difficulté d’attirer et de retenir les talents. »

L'argument du vieillissement de la population est un argument sur lequel Kanamoto, l'une des quatre plus grandes sociétés de location au Japon, est d'accord.

L'entreprise affirme qu'un taux de natalité en baisse, un nombre décroissant d'« étudiants cibles » et une charge de travail plus importante rendent difficile l'attraction de jeunes employés, en particulier dans les postes techniques.

Il affirme que pour relever les défis actuels, une sensibilisation accrue du secteur et des niveaux de salaire plus élevés pourraient combler l’écart.

Kennards Hire, basé en Australie, affirme qu'attirer du personnel est compétitif dans certaines zones métropolitaines, où le coût de la vie est plus élevé.

Plus loin, Kennards Hire, l'une des plus grandes sociétés de location d'Australie, affirme que malgré les problèmes de recrutement qu'elle a rencontrés ces dernières années, elle a depuis constaté une régression, le problème s'étant « considérablement amélioré ».

Cependant, Sally Craig, directrice générale des ressources humaines et de la culture, explique à IRN : « Nous avons des endroits où il est très difficile de recruter du personnel en raison de la concurrence du secteur et du marché.

« Dans les régions et les zones reculées, où nous sommes en concurrence avec des industries comme l’exploitation minière, la situation est difficile ; et dans certaines zones métropolitaines, où le coût de la vie est plus élevé, en particulier les prix de l’immobilier, attirer du personnel est une tâche difficile. »

Parallèlement, Byrne Equipment Rental, basée à Dubaï et qui opère dans tout le Conseil de coopération du Golfe, affirme que les défis auxquels elle est confrontée sont globalement similaires à ceux d’autres entreprises, le marché du travail mondial devenant « de plus en plus compétitif ».

En termes de démographie, l’entreprise affirme qu’attirer des jeunes professionnels est davantage un « problème d’image », les individus percevant les secteurs de la location d’équipement et de la construction comme obsolètes, physiquement exigeants et manquant d’innovation technologique.

De même, attirer les femmes dans ce secteur présente son lot de défis. Katy Grice, responsable du groupe, stratégie marketing et ventes, explique : « Les secteurs de la construction et de la location d'équipements ont toujours été dominés par les hommes, ce qui peut créer un environnement peu accueillant pour les femmes », explique-t-elle.

On s'inquiète souvent des préjugés sexistes, des possibilités d'avancement limitées et du manque de modèles féminins dans le secteur. S'attaquer à ces problèmes nécessite un effort concerté pour favoriser un environnement plus inclusif.

Les dirigeants de Byrne Equipment Rental affirment que la location d'équipement et la construction ont un « problème d'image », les individus percevant ces secteurs comme obsolètes, physiquement exigeants et manquant d'innovation technologique.

et une culture de travail solidaire. »

Aide recherchée

Pourvoir des postes qualifiés présente également des défis qui peuvent avoir un impact sur les opérations globales et la qualité du service.

Dans le cas de Sunbelt Rentals, la société affirme que les techniciens, les chauffeurs et les agents de gestion du trafic sont très demandés.

Un autre exemple est celui des apprentis et des diplômés, explique Bennett, auquel l'entreprise a cherché à répondre avec son programme d'apprentissage.

« Nous cherchons à réorganiser notre offre pour mettre davantage l'accent sur la rétention et le développement de carrière en début de carrière, car nous voulons offrir à nos apprentis et diplômés un bon départ et une carrière à vie avec nous », déclare Bennett.

Notre objectif à long terme est non seulement d'attirer des talents, mais aussi de fidéliser nos employés. Nous y parvenons notamment en créant une matrice de familles de postes qui définit un parcours professionnel clair et garantit à chacun une connaissance approfondie des opportunités de développement au sein de Sunbelt Rentals.

Pendant ce temps, Mollo affirme que les profils techniques ou spécialisés sont parmi les plus demandés et donc parmi « les plus difficiles à trouver », les mécaniciens et les opérateurs de plates-formes aériennes étant très demandés.

La demande d'expérience en tant qu'opérateur est confirmée par Roza, qui déclare : « Il existe avant tout une forte demande de profils techniques ayant une connaissance des machines et une orientation claire vers le service client, ainsi que de profils commerciaux. »

Charlotte Bennett, directrice des ressources humaines pour le Royaume-Uni et l'Europe chez Sunbelt Rentals, explique qu'une des façons dont l'entreprise essaie de fidéliser ses employés est de définir un parcours professionnel clair et de s'assurer que chacun est conscient de ses opportunités de développement.

Il affirme que le secteur est « sans aucun doute l’un de ceux qui ont le plus de difficultés à attirer et à retenir du personnel qualifié » en Espagne, l’entreprise s’appuyant « fortement sur des professionnels hautement qualifiés et spécialisés ».

« Cela rend parfois difficile l’identification de certains profils, comme les mécaniciens et les opérateurs, les techniciens de maintenance, le personnel d’atelier ou les spécialistes, entre autres. »

Pourquoi les gens partent

Ce n'est pas seulement attirer les talents qui pose problème. De nombreuses entreprises tentent encore de comprendre pourquoi tant d'employés quittent le secteur de la location.

Le consensus général est qu’il n’y a pas une seule raison et qu’il n’est donc pas facile de mettre un terme au flux de personnes qui partent à la recherche de nouvelles carrières dans différents secteurs.

C'est la conviction de Grice, qui affirme que plusieurs facteurs contribuent à ce que les gens quittent l'industrie, notamment un manque perçu d'opportunités d'évolution de carrière, des offres compétitives d'autres industries, des exigences physiques élevées et du stress lié au travail, ainsi qu'un besoin de meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Mollo adopte une approche différente, déclarant à IRN que les facteurs qui poussent les gens à partir sont « les mêmes facteurs qui affectent tous les secteurs du marché du travail ».

Dans le même temps, Roza explique à IRN que la pénurie de personnel qualifié, associée à une forte demande de personnel qualifié dans le domaine technique, signifie que les conditions économiques pourraient être affectées.

« Dans cette optique, les gens pourraient être amenés à choisir d’autres alternatives en fonction de ces améliorations possibles », explique-t-il.