United annonce une croissance de ses revenus sur les plateformes numériques

United Rentals a signalé une « forte adoption » sur ses plateformes numériques, avec plus de 70 % des revenus au premier trimestre provenant de clients qui utilisent un ou plusieurs outils numériques.

La société a déclaré que des plateformes telles que son application mobile United Rentals et sa place de marché en ligne ont connu une croissance substantielle de la part des clients qui utilisent un ou plusieurs outils numériques pour soutenir leurs objectifs de sécurité, de productivité et de durabilité.

Elle a déclaré que ses clients utilisent les plateformes pour une variété de tâches, notamment la location d'équipements, la vérification en temps réel de l'état des livraisons, la passation d'appels de service et le suivi de l'état, la déduction de l'équipement de location et les paiements.

Les clients peuvent également surveiller l'utilisation à distance grâce à la télématique pour dimensionner correctement la flotte du projet, garantissant ainsi que la flotte louée est utilisée efficacement, a déclaré la société.

Les données télématiques sont disponibles via Total Control, une solution de gestion de chantier basée sur le cloud qui offre une visibilité et des informations sur l'augmentation de la productivité, l'utilisation des équipements, le suivi des émissions de GES et la connexion des solutions de performance des chantiers comme la gestion des équipements et des accès aux sites.

Paul Maddison, directeur de l'innovation numérique chez United Rentals, a déclaré : « Le secteur est en constante évolution et les solutions numériques ont contribué à renforcer notre partenariat avec nos clients. Notre équipe s'attache à simplifier l'expérience client et à fournir des alertes et des notifications pertinentes tout au long du processus de location. »

Au cours de l'année dernière, la société a lancé un certain nombre de nouvelles fonctionnalités et d'améliorations de fonctionnalités pour l'expérience numérique en libre-service qui, selon elle, sont conçues pour « aider les clients à rationaliser le processus de location et à prendre des décisions plus éclairées pour leurs chantiers ».

Il s'agit notamment de la possibilité de gérer les paiements, les utilisateurs pouvant consulter, partager et payer les factures via l'application mobile United Rentals, en plus de Total Control.

Dans le même temps, les utilisateurs peuvent personnaliser les notifications par e-mail et par SMS pour les tâches à toutes les étapes du projet, du devis à la facture finale.

Parallèlement, l'ajout de fonctions de disponibilité et de substitutions devrait fournir des informations sur la disponibilité et des options de substitution avant le paiement.

Par ailleurs, la société a également ajouté des fonctionnalités d'historique des commandes et de gestion des accès, qui permettent aux clients de visualiser les codes PIN d'accès à l'équipement dans l'application mobile United Rentals pour mieux garantir la productivité et la sécurité de l'équipement.

Ty Campbell, directeur de la réussite client, a déclaré : « En tant que plus grand loueur au monde, nous pouvons fournir à nos clients des points de référence pour les aider à comprendre comment leur gestion de flotte se compare à celle des autres leaders du secteur. Nous collaborons avec eux pour identifier les opportunités et obtenir des résultats positifs. Tout cela est rendu possible grâce à nos outils numériques. »