JLG lancia un assistente virtuale per la risoluzione dei problemi.

JLG Industries presenta Virtual Remote Assistant, una soluzione di supporto progettata per aiutare i tecnici a risolvere i problemi delle apparecchiature in modo più efficiente, migliorare i tempi di attività e offrire un'esperienza di assistenza superiore.

L'assistente consente agli esperti del supporto tecnico di JLG di connettersi direttamente con i tecnici sul campo tramite una sessione visiva in tempo reale utilizzando uno smartphone o un dispositivo mobile. Accedendo a un link sicuro inviato tramite SMS o e-mail, i tecnici possono condividere istantaneamente la loro visuale dell'apparecchiatura con i professionisti dell'assistenza JLG, senza bisogno di app o download.

JLG Virtual Remote Assistant è attualmente disponibile per i clienti in Nord America. (Immagine: JLG).

"Ogni minuto di inattività incide sulla produttività e sulla redditività", ha affermato Travis Myers, direttore dell'assistenza clienti di JLG. "L'Assistente remoto virtuale consente al nostro team di vedere esattamente ciò che vedono i tecnici, permettendo una diagnosi più rapida, una guida più chiara e una risoluzione più efficiente dei problemi di assistenza."

Supporto visivo in tempo reale

Secondo JLG, la risoluzione dei problemi tradizionale tramite telefono può portare a tentativi ed interventi di assistenza più lunghi, mentre l'Assistente Remoto Virtuale consente ai rappresentanti dell'assistenza tecnica di JLG di fornire una guida visiva passo passo durante una sessione in diretta. Gli operatori dell'assistenza possono cerchiare o indicare a distanza i componenti sullo schermo del dispositivo del tecnico, aiutando a identificare rapidamente i problemi critici che potrebbero essere difficili da individuare.

Virtual Remote Assistant è semplice e facile da usare e l'interfaccia intuitiva richiede una formazione minima. Dopo aver partecipato a una sessione e aver concesso l'accesso alla videocamera, i tecnici hanno a disposizione un agente di supporto JLG che li guida verso la posizione di componenti specifici e fornisce indicazioni visive per diagnosticare i problemi in tempo reale, risolvendoli così con maggiore precisione, migliorando i tassi di risoluzione al primo intervento e riducendo le richieste di assistenza ripetute.

"Fornendo conferma visiva e indicazioni, l'Assistente remoto virtuale aiuta i tecnici a identificare e risolvere i problemi più rapidamente, riducendo i tempi di inattività delle macchine e minimizzando gli interventi di assistenza non necessari", ha aggiunto Myers.

La funzionalità Virtual Remote Assistant di JLG è attualmente disponibile per i clienti in Nord America, e l'azienda precisa che le prestazioni possono variare a seconda del dispositivo mobile e della connettività.