Sunbelt Rental UK punta a “decisioni più intelligenti” con la partnership con Salesforce

Sunbelt Rentals UK & Ireland ha stretto una partnership con Salesforce, la piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), nell'ambito della sua strategia di trasformazione delle operazioni digitali.

L'accordo includerà l'implementazione del pacchetto di intelligenza artificiale di Saleforce, Agentforce, che crea agenti di intelligenza artificiale autonomi per svolgere compiti e supportare dipendenti e clienti.

Phil Parker, CEO di Sunbelt Rentals UK & Ireland, ha descritto la partnership come un "importante passo avanti nel modo in cui operiamo e supportiamo i nostri clienti. Non si tratta solo di migliorare i nostri processi, ma di ridefinire le potenzialità della nostra attività".

"Integrando la tecnologia Salesforce e le funzionalità di Agentforce, stiamo creando un'azienda più unificata e reattiva, in grado di prendere decisioni più intelligenti a ogni passo.

"Prenderemo l'iniziativa con l'innovazione, utilizzando l'intelligenza artificiale e l'automazione per interagire meglio con i nostri clienti, anticipare le loro esigenze e offrire un valore eccezionale in modo più rapido ed efficiente che mai."

Sunbelt ha affermato che la sua strategia quinquennale, recentemente lanciata, Sunbelt 4.0, includerà la modernizzazione delle sue operazioni e la semplificazione dell'esperienza cliente. La fase iniziale dell'implementazione di Salesforce includerà il Sales CRM e la sua piattaforma di assistenza clienti, Service Cloud.

Inoltre, un nuovo processo di apertura di un conto digitale consentirà di attivare conti di credito "in pochi minuti", completamente senza carta e integrati con i sistemi di Sunbelt Rentals, ha affermato la società.

Le fasi future includeranno una nuova soluzione di quotazione, gestione degli ordini e fatturazione, che secondo l'azienda migliorerà l'accuratezza dei prezzi e la configurazione dei prodotti.

Zahra Bahrololoumi, CEO di Salesforce UKI, ha affermato: "Siamo entusiasti di collaborare con Sunbelt Rentals e di aiutarli a guidare la prossima fase del loro percorso di trasformazione digitale, aiutandoli a plasmare il futuro del loro settore.

"Le opportunità offerte dall'intelligenza artificiale agentica vanno ben oltre l'automazione: potenzia i lavoratori, sblocca nuovi modi di lavorare e aumentare la produttività e offre esperienze clienti scalabili e più personalizzate.

"L'affidabile piattaforma di intelligenza artificiale di Salesforce supporterà Sunbelt Rentals nella modernizzazione delle operazioni e nell'accelerazione della crescita, consentendo decisioni più rapide, informazioni più approfondite sui clienti e modalità di lavoro più agili".