United registra una crescita dei ricavi nelle piattaforme digitali

United Rentals ha segnalato una "forte adozione" sulle sue piattaforme digitali, con oltre il 70% dei ricavi nel primo trimestre provenienti da clienti che utilizzano uno o più strumenti digitali.

L'azienda ha affermato che piattaforme come la sua app mobile United Rentals e il marketplace online hanno registrato una crescita sostanziale da parte dei clienti che utilizzano uno o più strumenti digitali per supportare i loro obiettivi di sicurezza, produttività e sostenibilità.

L'azienda ha affermato che i suoi clienti utilizzano le piattaforme per una serie di attività, tra cui il noleggio di attrezzature, il controllo in tempo reale dello stato delle consegne, l'effettuazione di chiamate di assistenza e il monitoraggio dello stato, la sospensione del noleggio delle attrezzature e l'effettuazione dei pagamenti.

I clienti possono inoltre monitorare l'utilizzo da remoto tramite telematica per dimensionare correttamente la flotta in base al progetto, garantendo così che la flotta noleggiata venga utilizzata in modo efficace, ha affermato l'azienda.

I dati telematici sono disponibili tramite Total Control, una soluzione di gestione del cantiere basata su cloud che offre visibilità e approfondimenti per aumentare la produttività, l'utilizzo delle attrezzature, il monitoraggio delle emissioni di gas serra e la connessione di soluzioni per le prestazioni del cantiere, come la gestione delle attrezzature e dell'accesso al cantiere.

Paul Maddison, direttore dell'innovazione digitale di United Rentals, ha dichiarato: "Il settore è in continua evoluzione e le soluzioni digitali hanno contribuito a rafforzare la nostra partnership con i clienti. Il nostro team si impegna a semplificare l'esperienza del cliente e a fornire avvisi e notifiche pertinenti durante tutto il processo di noleggio".

Nel corso dell'ultimo anno, l'azienda ha lanciato una serie di nuove funzionalità e miglioramenti delle caratteristiche dell'esperienza digitale self-service, progettati, a suo dire, per "aiutare i clienti a semplificare il processo di noleggio e a prendere decisioni più consapevoli per i loro luoghi di lavoro".

Tra queste, la possibilità di gestire i pagamenti: gli utenti possono visualizzare, condividere e pagare le fatture tramite l'app mobile United Rentals, oltre al controllo totale.

Allo stesso tempo, gli utenti possono personalizzare le notifiche via e-mail e SMS per le attività in tutte le fasi del progetto, dal preventivo alla fattura finale.

Nel frattempo, si dice che l'aggiunta delle funzioni di disponibilità e sostituzioni fornisca informazioni sulla disponibilità e opzioni di sostituzione prima del pagamento.

In altri ambiti, l'azienda ha anche aggiunto funzionalità di cronologia degli ordini e di gestione degli accessi, che consentono ai clienti di visualizzare i codici PIN di accesso alle apparecchiature all'interno dell'app mobile United Rentals per garantire al meglio la produttività e la sicurezza delle apparecchiature.

Ty Campbell, direttore del Customer Success, ha dichiarato: "In qualità di principale fornitore di servizi di noleggio al mondo, possiamo fornire ai clienti parametri di riferimento per aiutarli a comprendere come la gestione della loro flotta si posiziona rispetto a quella di altri leader del settore. Collaboriamo con i clienti per individuare opportunità e generare risultati positivi. Tutto questo è reso possibile dai nostri strumenti digitali".