A United Rentals implementa um agente de IA para auxiliar na tomada de decisões.

A United Rentals implementou um novo agente de IA, desenvolvido com a empresa de nuvem de dados de IA Snowflake Intelligence, em suas 1.600 filiais, para auxiliar na tomada de decisões no atendimento ao público.

O Agente de Inteligência de Negócios permite que gerentes de filial, líderes de vendas e equipes regionais façam perguntas aos dados da empresa em linguagem simples, explorem os dados em detalhes e obtenham informações práticas rapidamente.

Uma das 1.600 filiais da United Rentals. (Imagem: United Rentals).

A plataforma reúne os dados financeiros, de frota, telemáticos, de preços, de contratos e operacionais da United Rentals em um único sistema. Os analistas podem criar consultas e visualizações, enquanto os usuários de negócios podem fazer perguntas em tempo real, reduzindo o trabalho manual e agilizando a tomada de decisões.

Com tecnologia Snowflake, também permite que os funcionários interajam com os dados usando linguagem natural e compreendam não apenas o que está acontecendo, mas também o porquê, sendo projetado para fornecer respostas consistentes, explicáveis e precisas, alinhadas à forma como a empresa opera, como o cálculo de métricas ou a medição de desempenho.

Além disso, a United Rentals utiliza o Cortex Code da Snowflake, que cria, testa e dimensiona agentes de IA adicionais de forma mais rápida e confiável, ajudando a traduzir a lógica de negócios e o contexto de dados em aplicativos de IA prontos para produção, reduzindo o tempo entre o protótipo e a implantação.

Interações eficazes

Segundo a United Rentals, a implementação do Agente de Inteligência de Negócios oferece aos funcionários uma maneira flexível e conversacional de interagir com os dados da empresa em funções financeiras e operacionais. Desde o seu lançamento no início deste ano, a empresa afirma ter observado um crescimento constante na adoção e no uso recorrente, o que demonstra como a IA pode aprimorar a visão de negócios para empresas que gerenciam grandes frotas e equipes que atuam em extensas áreas geográficas.

“Nossa visão de inovação é aplicar a tecnologia de maneiras que fortaleçam nossos processos operacionais e ajudem nossos funcionários a desempenhar suas funções com mais eficiência”, disse Tony Leopold, Diretor de Tecnologia e Estratégia da United Rentals.

“O Snowflake nos ajuda a expandir nossa base de dados existente com uma plataforma confiável e governada. Com o Snowflake Intelligence, os funcionários podem usar a linguagem natural para entender melhor seus dados, descobrir insights acionáveis e tomar decisões mais informadas.”

Mike Gannon, Diretor de Receita da Snowflake, acrescentou que a United Rentals está usando o Snowflake Intelligence para fornecer aos funcionários respostas mais claras e rápidas nos momentos mais importantes. “Ao permitir que as equipes de atendimento façam perguntas em linguagem natural e obtenham respostas confiáveis em tempo real, sem precisar esperar por análises manuais, elas estão incorporando inteligência diretamente na tomada de decisões diárias.

“Em organizações grandes e complexas, é essa inteligência consistente e governada que diferencia a IA que realmente funciona da IA que não funciona.”