Andy Wright: 'A cultura devora a estratégia no café da manhã'

As palavras no título acima foram atribuídas ao guru da administração mundialmente respeitado Peter Drucker e, embora haja algum debate sobre se ele realmente disse essas palavras, se imaginarmos que ele disse, o que ele quis dizer com elas?

Não acho que ele estava dizendo que ter uma estratégia é algo sem importância ou uma consideração secundária, mas sim que uma cultura forte e positiva é a melhor maneira de garantir o sucesso nos negócios a longo prazo, pois equipes totalmente alinhadas e que acreditam no que estão tentando alcançar em conjunto e por que estão fazendo isso podem superar todo e qualquer desafio.

Andy Wright, presidente executivo do Vital Power Group

Cultura é um conceito difícil de explicar, pois é intangível e você não pode tocá-la ou senti-la, embora você possa senti-la quando está em um negócio que tem uma cultura forte, tanto boa quanto ruim.

A melhor definição de cultura para mim é "a maneira como fazemos as coisas por aqui". Sempre acreditei que o setor de locação tem uma cultura muito positiva e forte, e é por isso que geralmente consegue reter um tipo específico de pessoa. Na minha experiência, quem entra pela primeira vez no setor de locação ou ama ou odeia e, consequentemente, fica para sempre ou vai embora muito rápido.

Adequação cultural

É por isso que o processo de recrutamento e integração é tão crucial na hora de decidir trazer pessoas novas para o mercado de locação. É muito fácil errar e trazer o tipo errado de pessoa para o negócio e, involuntariamente, acabar em um cenário de perda total, desperdiçando tempo, dinheiro e potencialmente prejudicando a progressão na carreira de um indivíduo.

Sem mencionar o impacto no atendimento ao cliente se a pessoa errada for designada para uma função de linha de frente, de atendimento ao cliente, e o óbvio impacto indireto na receita e na lucratividade.

O conceito de "adaptação cultural" é muito importante e deve ser considerado em muitas situações relacionadas a negócios. Desde a adaptação de um novo funcionário à organização atual, ou a adaptação de uma organização que possamos estar prestes a adquirir, a forma como a organização ou o indivíduo se integrará ao negócio existente é fundamental para a probabilidade de sucesso.

Então, o que quero dizer com adequação cultural?

Deixe-me começar dizendo o que não quero dizer com o termo "adequação cultural". Não quero dizer que devemos contratar uma pessoa com base na semelhança entre sua "personalidade" e a nossa. Todos nós já contratamos pessoas "à nossa imagem" e, embora isso crie um ambiente de trabalho agradável e confortável, não necessariamente melhora a qualidade da equipe.

É importante considerar a composição da equipe e a diversidade dentro dela e comparar tudo isso com o que você precisa que a equipe alcance.

Então, quando falo sobre adequação cultural, não estou falando sobre construir uma equipe cheia de "mini-eus". Estou me referindo a contratar pessoas e adquirir empresas que tenham os mesmos valores, atitudes e motivações essenciais do resto da empresa.

Trata-se de combinar esses atributos e ter certeza de que há um bom grau de alinhamento entre eles. Quando isso é alcançado, você pode atingir um bom nível de adequação cultural e as chances são de que você encontrará mais sucesso.

Olhe abaixo da superfície

Pessoas com diferentes origens e personalidades, que podem não parecer uma escolha óbvia para o papel à primeira vista, podem ser excelentes na execução do trabalho que precisa ser feito, e é somente investigando além da superfície que podemos ter uma visão real da compatibilidade cultural.

Para conseguir isso, precisamos ir além do nível superficial dos currículos, envolver diversos gerentes no processo de contratação para obter uma visão completa da pessoa, e é útil ter sempre uma mentalidade de recrutamento.

Somente investigando além da superfície durante o recrutamento é que é possível ter uma visão real da compatibilidade cultural entre um indivíduo e uma organização.

Isso é algo que adotei com grande sucesso no passado. Se pessoas talentosas, motivadas e com boa adaptação cultural à organização surgirem, você precisará mover montanhas para garantir que consiga conquistá-las.

Construir a cultura certa em qualquer organização é a responsabilidade mais crítica do líder e de sua equipe de liderança, e você pode investir tempo para desenvolver a melhor estratégia do mundo, mas isso não garantirá sucesso sem valores compartilhados e forte alinhamento cultural em toda a empresa.

O colunista da IRN, Andy Wright, ex-CEO da Sunbelt Rentals UK, é o presidente executivo da Vital Power Group, especialista em energia sediada em Coventry.