Como você prepara seu negócio de locação para o futuro?

Preparar qualquer setor para o futuro é um desafio, que exige julgamentos sobre tendências sociais, tecnologias e mercados futuros. Por isso, foi corajoso da parte de Joel Särkkä, CIO do Renta Group, oferecer sua receita para preparar uma empresa de aluguel de equipamentos para o futuro.

Seus ingredientes — uma mistura criteriosa de investimento em tecnologia e iniciativas em sustentabilidade e desenvolvimento da força de trabalho — podem não ser muito surpreendentes, mas foi útil e reconfortante ouvi-los de uma das empresas de locação de crescimento mais rápido da Europa, agora com receitas que se aproximam de meio bilhão de euros.

Joel Särkkä, diretor de informação do Renta Group, falando na Cúpula da IPAF em Copenhague em março de 2024. (Foto: www.photographybymatthewjames.com)

Särkkä argumentou que o aluguel tem, por natureza, um futuro promissor, com foco no uso eficiente de recursos para sustentar uma existência cada vez mais urbana; "Acho que temos muito a nosso favor. Temos cada vez mais pessoas neste planeta o tempo todo, e elas tendem a se mudar para as cidades. Precisamos construir essas cidades."

“Historicamente, sempre houve uma demanda crescente por aluguel. Então, a penetração do aluguel tem sido favorável para nós.”

Com esse pensamento reconfortante estabelecido, Särkkä passou a ações mais tangíveis relacionadas à tecnologia e sustentabilidade.

Como uma empresa jovem – a Renta foi fundada em 2016 – ele disse que estava claro desde o início que o negócio seria digital; “Entendíamos que o mundo digital era para onde estávamos mirando ou para onde estávamos indo como sociedade, em um contexto de produto. E tomamos isso como um dos pilares da nossa estratégia”.

Frotas de aluguel inteligentes
E nesse mundo digital, disse Särkkä, as frotas inteligentes são fundamentais; “Temos dezenas de milhares de ativos em oito países – temos muito mais ativos do que funcionários. É crucial para nós termos essas máquinas equipadas com inteligência. Para que elas nos digam como estão se saindo? Essa é a base de tudo. Não podemos verificar dezenas de milhares de ativos, eles precisam nos dizer proativamente. Estou com calor? Estou sem óleo? Precisamos obter esse feedback.”

E então os processos precisam ser digitalizados; "Se você fizer uma inspeção de devolução em um pedaço de papel, fica meio difícil de automatizar. Não haverá rastros digitais disso."

Isso leva logicamente a ter dados acionáveis e insights aprimorados pelo aprendizado de máquina.

Särkkä deu um exemplo concreto: "Vamos pegar uma plataforma elevatória tipo tesoura. Ela vai até o local do cliente. Ela pode nos informar proativamente o que está acontecendo com ela e nos envia centenas de pontos de dados. Quando ela retorna ao depósito mais próximo, iniciamos o processo de inspeção de retorno. Podemos identificar se ela está funcionando sem óleo há alguns dias.

O grupo Renta está usando tecnologia de aprendizado de máquina para ajudar oficinas a manter e fazer a manutenção das máquinas. (Foto: Grupo Renta)

Forneceremos aos nossos técnicos de serviço as informações e os códigos de falha que estiveram ativos nos últimos meses. Eles tomarão as medidas necessárias e devolverão o carro em condições de aluguel.

Mas antes disso, haverá uma notificação informando que um serviço importante está sendo disponibilizado. E é aí que estamos aplicando o aprendizado de máquina, porque historicamente podemos dizer que nossas tesouras estão sendo usadas X horas por mês, e podemos dizer que há um serviço disponível em 20 horas e esperamos que esse serviço seja acionado nos próximos 10 ou 11 dias. Que tal se antecipar e resolver isso agora? E esse é o insight acionável.

Essas três etapas – ativos inteligentes, processos digitais e dados acionáveis – possibilitam o fornecimento de “soluções de alta qualidade voltadas para o cliente. Mas todas elas precisam estar implementadas antes de podermos dar os próximos passos”.

Särkkä destacou que isso exige muito trabalho e envolve desde ferramentas manuais até ultrabooms; "Este é o trabalho que fizemos e conseguimos produzir esses serviços. E até agora estamos satisfeitos com os resultados, mas é uma batalha sem fim para aprimorar e escalar a tecnologia."

Conversa com clientes
Os benefícios podem ser surpreendentes e criar um tipo totalmente novo de conversa com os clientes: "Na minha opinião, é a simplicidade da mensagem. Por exemplo, com nossos clientes, você pode perguntar: 'Gostaria de economizar?'. Os clientes dizem: 'Sim, gostaria de economizar'. Ok, agora podemos dizer se você não usa sua máquina há três dias."

Podemos perguntar: "Você gostaria de ver quanto as coisas estão custando?". Eles dizem que sim. Bem, vamos automatizar um relatório para você. A comunicação precisa ser bem clara: o que é isso, o que eu ganho com isso?

O Renta Group foi criado em 2016 e desde o início focou em tecnologia digital. (Foto: Renta Group)

Então, podemos dar o próximo passo. Você gostaria de saber se a máquina está sendo ligada à noite? Eles respondem: "Sim, na verdade, isso pode ser algo que me interesse". E então, você gostaria de saber se está operando as máquinas sem óleo? Gostaria de ver como seus pequenos ativos estão sendo usados?

“Então, é uma espécie de jornada, mas pelo menos nos primeiros passos, eu pessoalmente sinto que a comunicação é clara e precisa sobre o que é necessário.”

Sustentabilidade e aluguel
Sustentabilidade é outro aspecto fundamental da preparação para o futuro, de acordo com Särkkä. O termo abrange uma ampla gama de atividades, desde estratégias de redução de carbono até a gestão da força de trabalho, e se tornou um foco importante para a Renta, em parte por operar na região nórdica; "É uma prioridade altíssima nos países nórdicos. Quando conversamos com nossos investidores e clientes, o assunto continua surgindo."

Ele disse que o modelo de locação contribui para a economia circular: “Obviamente, os ativos são mais utilizados quando compartilhados de forma mais eficiente. E, como locadora, é claro, prezamos muito pela alta utilização. Portanto, as máquinas são utilizadas o máximo possível e é nosso dever fornecer informações aos clientes para que possam aumentar a utilização. Portanto, não apenas os dias alugados, mas como podemos interagir com nossos clientes de forma significativa para que eles possam otimizar o uso de suas frotas.”

Se conseguirmos ter quatro elevadores e atender mais clientes do que apenas um, porque informamos ao cliente quanto custa, onde fica e se ele está usando ou não, além de outros insights, isso é uma vitória, porque estamos usando os ativos de forma mais eficaz e, com mais eficiência, as matérias-primas que foram extraídas.

Aplicativo para clientes do Renta Group. (Foto: Renta Group)

A Renta também está tentando mitigar o impacto ambiental de seus próprios depósitos e otimizar o transporte de seus equipamentos.

O desafio da força de trabalho
Em seguida, vem o tema do desenvolvimento da força de trabalho. De imediato, Särkkä afirmou que ter uma política de saúde e segurança eficaz é essencial: "O mais importante é que todos voltem para casa no final do dia. Tudo o que pudermos fazer nesse sentido – por meio de treinamento, engajamento, investimento e promoção da segurança – é crucial para a continuidade do negócio."

Isso levou inevitavelmente a uma discussão mais ampla sobre os desafios de recrutamento e desenvolvimento da força de trabalho, que Särkkä descreveu como um problema difícil de resolver: "De acordo com a Forbes, na lista dos 700 melhores empregadores, a primeira empresa de manufatura ficou em 34º lugar, e na construção, a primeira ficou em 166º. Portanto, nosso setor como um todo não está necessariamente sendo identificado como um dos lugares mais desejáveis para se trabalhar."

Ele afirmou que a IA ou o aprendizado de máquina podem ajudar as empresas a se tornarem mais produtivas, mas, mesmo assim, o aluguel continuará sendo um negócio que exige muita mão de obra; "Mesmo que o aprendizado de máquina nos diga quando o serviço foi realizado, ainda precisamos fazer a manutenção da máquina. Ainda precisamos instalar a unidade telemática e ainda precisamos montar o andaime ou mover a cabana do canteiro de obras. É uma tarefa que exige muita mão de obra, independentemente do impacto da IA."

O desenvolvimento da força de trabalho é uma parte fundamental do plano de sustentabilidade do Renta Group. (Foto: Renta Group)

E o problema tende a piorar: “Nossa pirâmide envelhecida não parece mais uma pirâmide. Podemos esperar que a escassez de mão de obra não diminua tão cedo. Temos cada vez mais funcionários experientes e, obviamente, eles se aposentarão. Portanto, teremos que atrair mais funcionários de um conjunto de talentos mais amplo.”

Särkkä acredita que as empresas de aluguel precisarão se basear em um grupo mais amplo; “Temos que tornar o ambiente de trabalho mais convidativo, sejam quais forem as atividades que precisamos implementar para mostrar que somos um empregador atraente e, então, comunicar os destaques do nosso setor.

E há grandes benefícios. Eu, pessoalmente, entrei no mercado de locação vindo do setor de consultoria de TI e me apaixonei pelo setor. Acho que é muito único – desafiador e dinâmico – e sinto que este setor é para o futuro.

“Temos muito a nosso favor em termos de sustentabilidade e temos muitas áreas onde a tecnologia pode trazer grandes melhorias.”

Preparado para o futuro?
Ele acredita que o resultado de todo esse trabalho será positivo, com mais serviços aos clientes, melhor utilização de equipamentos e recursos e uma força de trabalho engajada e comprometida; "Estou confiante de que, no final, a penetração do mercado de aluguel aumentará e teremos um público maior de clientes para atender. Isso está aumentando o bolo como um todo."

Sua mensagem final ao público de Copenhague talvez tenha sido apropriada, vinda de um CIO: meça seu progresso em relação às metas.

Joel Särkkä ingressou na Renta em 2018 e é CIO desde janeiro de 2019. (Foto: www.photographybymatthewjames.com)

“Ok, instalamos 5.000 unidades de rastreamento. Ótimo, mas o que estamos fazendo com elas? É importante definirmos os critérios: como esse investimento nos melhorou? Somos mais eficientes? Estamos consumindo menos combustível? Estamos conquistando mais clientes? Conseguimos fechar um grande negócio por causa da iniciativa?”

Essa foi outra lição da apresentação de Joel Särkkä: estar preparado para o futuro não é fácil.

Sobre o Renta Group
A Renta está sediada em Vantaa, Finlândia, e opera na Finlândia, Suécia, Dinamarca, Noruega, Estônia, Lituânia, Letônia e Polônia. Fundada em 2016, cresceu rapidamente, tanto organicamente quanto por meio de aquisições. Possui mais de 187 depósitos e emprega mais de 2.000 pessoas. Além de suas atividades gerais de locação, a Renta também é uma importante fornecedora de andaimes e serviços de proteção contra intempéries. Seu faturamento anual se aproxima de € 500 milhões.