Entrevista: Ex-executivo da Home Depot sobre seu novo cargo na BigRentz

A BigRentz, uma plataforma de software de aquisição de construção sediada nos EUA, nomeou recentemente o ex-diretor de estratégia da Home Depot, Matt Schweickert, para seu conselho de diretores, uma atitude que promete trazer sua comprovada capacidade de escalar organizações globais e impulsionar a lucratividade para a plataforma digital da BigRentz.

Por sua vez, a BigRentz visa simplificar ainda mais o processo de aluguel e gerenciamento de equipamentos para seus 6.000 parceiros fornecedores que representam 14.000 locais e clientes em todo o país.

Entre seus muitos objetivos, a empresa planeja introduzir soluções de software com infusão de IA para gerar economia de custos, quebrar silos de comunicação e operar em mais setores verticais da indústria, incluindo serviços financeiros e de pessoal, para atender às crescentes demandas do mercado, de acordo com a empresa.

A carreira de Schweickert abrange mais de duas décadas e, enquanto estava na Home Depot, ele atuou simultaneamente como CSO, CFO funcional de tecnologia e diretor de produtos e experiência do usuário.

A Rental Briefing conversou com ele para descobrir o que ele espera alcançar em sua nova função na BigRentz, bem como o que vem por aí para os setores de construção e locação à medida que evoluem na era digital.

RB: Como sua experiência contribui para sua nova função na BigRentz?

Matt Schweickert, conselho de administração da BigRentz

Schweickert: Minha formação é em banco de investimento e, quando entrei para a Home Depot anos atrás, uma das coisas que realmente enfatizamos foi a importância do "profissional" e de entender seus negócios.

Para contextualizar, 3% dos clientes da Home Depot geram 50% da receita, e esses são os profissionais contratados. A realidade é que 99,99% de todos os profissionais alugam equipamentos. Uma manhã típica para um dos nossos melhores clientes naquela época era ir à Home Depot para comprar suprimentos, etc., e depois ir até outro local de aluguel e alugar seus equipamentos.

Para nós, a questão sempre foi: como captar esses negócios de uma perspectiva de conveniência? Como captar mais desses investimentos dos profissionais, ajudando-os a concluir seus projetos com mais eficiência?

RB: Como o papel do contratante profissional está evoluindo?

Schweickert: Todos sabemos que há escassez de mão de obra qualificada, então qualquer coisa que aumente a eficiência deles é valiosa.

O profissional da construção civil costumava ser alguém que administrava seu negócio em uma caminhonete. Mas esse profissional está evoluindo para adotar cada vez mais ferramentas digitais. Isso também está acontecendo no mercado de locação.

Um dos maiores desafios do setor é a transparência em relação a preços e disponibilidade. Esses tendem a ser os maiores pontos fracos para um cliente que aluga equipamentos.

Sou um defensor do mercado de locação há anos e também sou apaixonado por tudo que proporciona mais eficiência e visibilidade nos setores de construção e projetos. Foi por isso que me senti inicialmente atraído por essa função na BigRentz.

RB: Qual é o próximo passo na evolução do aluguel para o usuário final?

Schweickert: Um dos maiores desafios em qualquer projeto, depois de encontrar o equipamento, conseguir o preço certo e entregá-lo no local da obra, é como utilizá-lo. Como obter treinamento rápido e se tornar produtivo rapidamente?

Esses são os pontos problemáticos e desafios mais amplos que estamos tentando abordar na BigRentz. Então, sim, mais novidades virão.

RB: Em um nível mais geral, quais você vê como os problemas mais críticos que as locadoras enfrentam atualmente, e a BigRentz em particular?

Schweickert: Sempre há a questão da demanda: há demanda por projetos? Há demanda do consumidor? A boa notícia é que vemos algumas tendências positivas voltando a subir no segundo semestre, após um curto período de baixa. Portanto, acredito que a demanda no setor permanecerá sólida e forte.

Acredito que os desafios se concentram na fragmentação geral do espaço e na falta de ferramentas digitais realmente boas que ofereçam transparência e aquisição fácil.

As questões centrais do setor e o que precisa acontecer para torná-lo mais eficiente são exatamente o que a BigRentz está trabalhando.

RB: O que você vê na sua bola de cristal para o futuro?

Schweickert: Normalmente, os gastos com construção e aluguel estão associados ao que historicamente chamo de "tragédia e sonhos". A tragédia é a necessidade de equipamentos com base em fatores como o desabamento do telhado devido à queda de uma árvore. Essa parcela do consumo de aluguel sempre permanecerá sólida.

O interessante agora é que o elemento dos sonhos — como fazer uma grande reforma no quintal ou instalar uma piscina nova — pode ficar em espera quando o dinheiro está curto. Acho que muitos desses projetos de sonho mais discricionários ficarão em espera por um tempo, mas acredito que a base da demanda permanecerá forte.

Com isso em mente, provavelmente haverá uma pequena mudança em termos de qual tipo de equipamento será mais utilizado no curto prazo. Meu palpite é que haverá uma tendência maior para equipamentos compactos em projetos menores. No geral, acho que isso se equilibrará com o tempo.

RB: O que você espera alcançar na BigRentz?

Schweickert: Eu realmente quero focar na experiência do consumidor; para garantir que o software realmente funcione.

O ponto principal em que vou me concentrar, e espero poder agregar valor, é colocar as coisas na perspectiva do profissional, do contratante e de como a experiência de locação se apresenta para eles, agora que o back-end está todo construído. É aí que realmente tem sido minha experiência ao longo do tempo, com a tecnologia e sua aplicação para criar uma ótima experiência do usuário.

RB: A indústria mudou muito desde que você se envolveu. Você tem alguma opinião pessoal sobre a direção que ela está tomando?

Schweickert: Em um mundo onde a compra móvel e a geolocalização de um pedido são a norma — eu posso geolocalizar meu pedido no Chick fil A, certo? — a adoção dessas ferramentas básicas está em toda parte. Se eu posso entrar na Amazon, encomendar um balanço e recebê-lo no dia seguinte, por que não posso ter uma experiência semelhante em todas as outras interações?

Tradicionalmente, existe esse preconceito inconsciente no setor, ou talvez seja um preconceito consciente, de que os profissionais da construção não querem realmente praticidade – eles querem trabalhar a partir de uma prancheta, querem ter um monte de papéis espalhados nos tapetes de suas caminhonetes. É assim que eles querem administrar seus negócios. Mas quando vemos a adoção de outras ferramentas digitais – e eu cito ferramentas como ServiceTitan e Buildertrend, e outras ferramentas que estão ajudando os profissionais – então a necessidade de um avanço tecnológico equivalente no setor de locação, espero, é melhor compreendida e valorizada.

É uma daquelas coisas em que a adoção aumenta, e então toda a indústria acompanha e muda junto. Acho que estamos exatamente nesse ponto agora.

RB: Há mais alguma coisa que você gostaria que nosso público soubesse sobre o que está por vir da BigRentz?

Schweickert: A equipe está absolutamente focada em aprimorar o desenvolvimento de produtos, a plataforma principal. Há algumas novidades incríveis chegando que utilizam a tecnologia atual, e isso será um grande ganho para nós.