Nova organização de pós-venda da JLG na França

A JLG introduziu um novo modelo de serviço pós-venda na França como parte de sua estratégia de transformação e foco na experiência do cliente.

A partir de 1º de junho, a nova organização se baseia em uma rede nacional de 14 parceiros de serviço que cobrem todo o território francês, combinada com um back-office centralizado gerenciado diretamente pela JLG.

Novo modelo de serviço pós-venda na França entra em vigor em 1º de junho. (Imagem: JLG).

O modelo foi concebido para proporcionar maior proximidade local, tempos de resposta mais rápidos e uma coordenação mais eficaz das operações de serviço em todo o mercado francês.

“Essa transformação representa um passo importante em nosso compromisso de fortalecer a experiência do cliente na França. Ao combinar uma forte cobertura local com uma coordenação centralizada gerenciada diretamente pela JLG, estamos construindo um modelo de serviço mais ágil, flexível e focado no cliente”, disse David Courtin, gerente geral de pós-venda para a Europa da JLG.

O novo back-office da JLG França coordenará as operações e gerenciará a interface diária com o mercado, trabalhando em estreita colaboração com a rede de parceiros de serviço implantados em campo. O mercado também continuará a se beneficiar do suporte técnico da JLG por meio de equipes dedicadas que atendem tanto clientes quanto parceiros de serviço. Os clientes podem enviar solicitações de intervenção de serviço diretamente para a equipe da JLG.

Os clientes e parceiros de serviço também continuarão a ter acesso ao Online Express, a plataforma digital da JLG para gerenciar atividades de pós-venda, incluindo pedidos de peças, solicitações de suporte técnico e acesso à documentação técnica.

O modelo está alinhado com a estratégia mais ampla da empresa para o mercado de reposição em toda a Europa, com forte foco na qualidade do serviço, proximidade com o cliente e excelência operacional.

“Com essa evolução, a JLG continua a fortalecer uma organização mais ágil, flexível e focada no cliente, alinhada às necessidades operacionais do mercado francês”, disse Courtin. “Ela foi projetada para oferecer maior consistência nos processos, capacidade de resposta no atendimento e visibilidade em todas as operações de serviço.”