United relata crescimento de receita em plataformas digitais

A United Rentals relatou “forte adoção” em suas plataformas digitais, com mais de 70% das receitas no primeiro trimestre provenientes de clientes que usam uma ou mais ferramentas digitais.

A empresa disse que plataformas como o aplicativo móvel United Rentals e o mercado online tiveram um crescimento substancial de clientes que usam uma ou mais ferramentas digitais para dar suporte a seus objetivos de segurança, produtividade e sustentabilidade.

A empresa disse que seus clientes estão usando as plataformas para uma variedade de tarefas, incluindo alugar equipamentos, verificar o status das entregas em tempo real, fazer chamadas de serviço e rastrear o status, retirar equipamentos do aluguel e fazer pagamentos.

Os clientes também podem monitorar o uso remotamente por meio de telemática para dimensionar corretamente a frota no projeto, garantindo que a frota alugada seja utilizada de forma eficaz, disse a empresa.

Os dados telemáticos estão disponíveis por meio do Total Control, uma solução de gerenciamento de canteiro de obras baseada em nuvem que oferece visibilidade e insights para aumentar a produtividade, a utilização de equipamentos, monitorar emissões de GEE e conectar soluções de desempenho de canteiro de obras, como gerenciamento de equipamentos e acesso ao local.

Paul Maddison, diretor de inovação digital da United Rentals, afirmou: “O setor está em constante evolução e as soluções digitais ajudaram a fortalecer nossa parceria com os clientes. Nossa equipe está focada em simplificar a experiência do cliente, além de fornecer alertas e notificações relevantes durante todo o processo de locação.”

No ano passado, a empresa lançou uma série de novos recursos e melhorias de funcionalidades para a experiência digital de autoatendimento, projetados para "ajudar os clientes a otimizar o processo de aluguel e tomar decisões mais informadas para seus locais de trabalho".

Isso inclui a capacidade de gerenciar pagamentos, com os usuários podendo visualizar, compartilhar e pagar faturas por meio do aplicativo United Rentals Mobile, além do Controle Total.

Ao mesmo tempo, os usuários podem personalizar notificações por e-mail e texto para tarefas em todos os estágios do projeto, desde a cotação até a fatura final.

Enquanto isso, a adição de funções de disponibilidade e substituição fornece informações de disponibilidade e opções de substituição antes da finalização da compra.

Em outros lugares, a empresa também adicionou recursos de histórico de pedidos e gerenciamento de acesso, que permitem aos clientes visualizar os códigos PIN de acesso aos equipamentos no aplicativo United Rentals Mobile para garantir melhor a produtividade e a segurança dos equipamentos.

Ty Campbell, diretor de sucesso do cliente, afirmou: “Como a maior locadora do mundo, podemos fornecer aos clientes referências para ajudar a entender como a gestão de frotas deles se compara à de outros líderes do setor. Fazemos parcerias com os clientes para identificar oportunidades e gerar resultados positivos. Tudo isso é possível graças às nossas ferramentas digitais.”