JLG推出虚拟故障排除助手

JLG Industries 推出了虚拟远程助手；这是一款旨在帮助技术人员更高效地排除设备故障、提高正常运行时间和提供更优质服务体验的支持解决方案。

该助手使 JLG 技术支持专家能够通过智能手机或其他移动设备，与现场技术人员进行实时视频会话。技术人员只需点击短信或电子邮件发送的安全链接，即可立即与 JLG 支持人员共享设备画面——无需下载任何应用程序。

JLG虚拟远程助手目前面向北美客户开放。（图片：JLG）

JLG客户支持总监特拉维斯·迈尔斯表示：“每一分钟的停机时间都会影响生产力和盈利能力。虚拟远程助手使我们的团队能够准确地看到技术人员所看到的内容，从而实现更快的诊断、更清晰的指导和更高效的服务问题解决。”

实时视觉支持

JLG表示，传统的电话故障排除方式容易出现猜测，而且耗时更长，而虚拟远程助手则允许JLG技术支持代表在实时会话中提供分步可视化指导。支持人员可以远程圈选或指向技术人员设备屏幕上的组件，从而帮助快速识别可能难以发现的关键问题。

虚拟远程助手简单易用，直观的界面只需极少的培训即可上手。技术人员加入会话并授予摄像头访问权限后，JLG 支持人员会引导他们找到特定组件的位置，并提供视觉提示以实时诊断问题，从而更准确地解决问题，提高首次呼叫解决率并减少重复服务呼叫。

迈尔斯补充道：“通过提供视觉确认和指导，虚拟远程助手可以帮助技术人员更快地识别和解决问题，减少机器停机时间，并最大限度地减少不必要的服务访问。”

JLG 的虚拟远程助手功能目前面向北美客户开放，该公司补充说，性能可能会因移动设备和连接情况而异。