Neuer Genie AI-Chatbot bietet technische Lösungen

Genie hat einen neuen KI-gestützten Chatbot eingeführt, der Informationen aus den Service- und Betriebshandbüchern sowie der Service-Stückliste (SBOM) von Genie abruft, um präzise Antworten auf technische Fragen zu liefern.

Der über das MyGenieLift-Portal verfügbare Genie Assist-Chat-Agent vereinfacht die Fehlerbehebung und den Produktsupport sowohl für Techniker als auch für Flottenmanager und ist jetzt weltweit für englischsprachige Benutzer verfügbar.

Genie Assist ist der neue KI-gestützte Chatbot von Genie. (Bild: Genie).

Die natürliche Spracherkennungs-Engine verbessert laut Genie die Benutzerfreundlichkeit der Handbücher und liefert Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Drehmomentangaben, Diagramme und Sicherheitshinweise. Da die verwendeten Informationen aus der Genie-Dokumentation stammen, können Techniker das Tool sicher nutzen und Probleme vor Ort schneller lösen.

Genie Assist ist die neueste digitale Innovation von Genie. Anfang des Jahres führte das Unternehmen Serial Hub und maschinenintegrierte QR-Codes ein. Diese ermöglichen durch Scannen eines QR-Codes an der Maschine den Zugriff auf wichtige maschinenspezifische Informationen, einschließlich Bedienungsanleitungen. Wie der neue Chat-Agent ist auch Serial Hub über das MyGenieLift-Portal zugänglich.

„Diese Ergänzungen unterstreichen Genies Engagement für kontinuierliche digitale Innovation und verbessern das Kundenerlebnis mit praktischer, benutzerfreundlicher Technologie“, so Dana Peters, Genie Director of Digital Services. „Genie Assist spart Kunden Zeit und damit Geld, da es ihnen ermöglicht, die benötigten Informationen schneller zu finden. Dies ist jedoch nur der erste Schritt. Wir werden unsere Bemühungen fortsetzen, intelligente, kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und einzuführen, die unser digitales Angebot noch wertvoller machen.“