Andy Wright : « La culture mange la stratégie au petit-déjeuner »

Les mots du titre ci-dessus ont été attribués au gourou du management mondialement respecté Peter Drucker, et bien qu'il y ait un débat quant à savoir s'il a effectivement prononcé ces mots, si nous imaginons qu'il l'a fait, que voulait-il dire par là ?

Je ne pense pas qu’il voulait dire qu’avoir une stratégie n’est pas important ou une considération secondaire, mais plutôt qu’une culture forte et positive est le meilleur moyen de garantir le succès en affaires à long terme, car les équipes qui sont totalement alignées et croient en ce qu’elles essaient conjointement d’accomplir et pourquoi elles le font peuvent surmonter tous les défis.

Andy Wright, président exécutif, Vital Power Group

La culture est un concept difficile à expliquer car elle est intangible et vous ne pouvez pas la toucher ou la ressentir, même si vous pouvez la ressentir lorsque vous êtes dans une entreprise qui a une culture forte, à la fois bonne et mauvaise.

Pour moi, la meilleure définition de la culture est « notre façon de faire ». J'ai toujours pensé que le secteur de la location possède une culture très positive et forte, et que c'est grâce à elle qu'il réussit généralement à fidéliser un certain type de personnel. D'après mon expérience, les nouveaux arrivants dans le secteur de la location apprécient ou détestent, et par conséquent, restent pour toujours ou partent très vite.

Adéquation culturelle

C'est pourquoi le processus de recrutement et d'intégration est crucial lorsqu'il s'agit de décider d'intégrer de nouveaux talents dans le secteur de la location. Il est très facile de se tromper et d'intégrer le mauvais profil, ce qui peut se retrouver involontairement dans une situation perdant-perdant, gaspillant du temps et de l'argent, et potentiellement compromettre l'évolution professionnelle d'un employé.

Sans parler de l’impact sur le service client si la mauvaise personne est chargée d’un rôle de première ligne, en contact avec la clientèle, et de l’impact évident sur les revenus et la rentabilité.

Le concept d'« adéquation culturelle » est essentiel et doit être pris en compte dans de nombreuses situations professionnelles. Qu'il s'agisse de l'intégration d'un nouveau collaborateur dans l'organisation actuelle ou d'une organisation que nous envisageons d'acquérir, la manière dont l'organisation ou l'individu s'intégrera à l'entreprise existante est fondamentale pour la réussite de l'entreprise.

Alors, qu’est-ce que j’entends par adéquation culturelle ?

Permettez-moi de commencer par préciser ce que je n'entends pas par « adéquation culturelle ». Je ne veux pas dire que nous devrions embaucher quelqu'un parce que sa personnalité est similaire à la nôtre. Nous avons tous embauché des personnes « à notre image » et, si cela crée un environnement de travail agréable et confortable, cela n'améliore pas nécessairement la qualité de l'équipe.

Il est important de prendre en compte la composition de l’équipe et la diversité qui la compose et de comparer tout cela à ce que vous souhaitez que l’équipe accomplisse.

Ainsi, lorsque je parle d'adéquation culturelle, je ne parle pas de constituer une équipe composée de « mini-moi », mais d'embaucher des personnes et d'acquérir des entreprises qui partagent les mêmes valeurs fondamentales, les mêmes attitudes et les mêmes motivations que le reste de l'entreprise.

Il s’agit de faire correspondre ces attributs et d’être sûr qu’il existe un bon degré d’alignement entre eux, et lorsque cela est réalisé, vous pouvez atteindre un bon niveau d’adéquation culturelle et il y a de fortes chances que vous trouviez un plus grand succès.

Regardez sous la surface

Les personnes d'horizons et de personnalités différents, qui ne semblent pas à première vue être un choix évident pour le rôle, peuvent être formidables dans l'accomplissement du travail qui doit être fait et ce n'est qu'en sondant sous la surface que nous pouvons avoir une véritable vision de la correspondance culturelle.

Pour y parvenir, nous devons aller au-delà du niveau superficiel des CV, impliquer un éventail de managers dans le processus d'embauche, pour avoir une vision complète de la personne, et il est utile d'avoir « toujours un état d'esprit de recrutement ».

C'est seulement en sondant sous la surface lors du recrutement qu'il est possible d'obtenir une vision réelle de l'adéquation culturelle entre un individu et une organisation.

C'est une pratique que j'ai adoptée avec succès par le passé. Si des personnes talentueuses et motivées, parfaitement adaptées à la culture de l'organisation, se libèrent, il faut déployer des efforts considérables pour les recruter.

Construire la bonne culture dans toute organisation est la responsabilité la plus critique du leader et de son équipe de direction, et vous pouvez consacrer du temps à développer la meilleure stratégie au monde, mais cela ne garantira pas le succès sans valeurs partagées et un fort alignement culturel dans toute l'entreprise.

Andy Wright, chroniqueur d'IRN, ancien PDG de Sunbelt Rentals UK, est le président exécutif du spécialiste de l'énergie Vital Power Group, basé à Coventry.