Genie lance un centre d'information à accès rapide pour les opérateurs

Genie a introduit le Serial Hub, apportant des codes QR à son ascenseur, ce qui permet aux opérateurs de trouver plus facilement et plus rapidement des informations sur les machines.

Le service donne accès au manuel de l'opérateur, aux exigences de maintenance, aux informations relatives à la sécurité, ainsi qu'à la commande et à la disponibilité des pièces, entre autres.

Genie a introduit le Serial Hub avec des codes QR offrant un accès rapide aux informations critiques. (Image : Genie).

En juillet, Genie a commencé à déployer des autocollants de code QR situés dans des endroits faciles d'accès sur chaque machine et sur la plaque signalétique de la machine sur certaines nouvelles machines.

Lorsqu'ils sont scannés avec l'appareil photo d'un smartphone ou d'une tablette, ces codes QR offrent un accès rapide aux informations numériques spécifiques au numéro de série de la machine via la nouvelle plateforme numérique Serial Hub.

Les informations du Serial Hub seront également disponibles sur GenieLift.com et le portail client Genie. De plus, le Serial Hub proposera des liens pratiques pour commander directement les pièces, facilitant ainsi la commande des pièces nécessaires depuis votre machine.

Codes d'accès rapide

L'accès à Serial Hub et l'intégration des codes QR sur les nouvelles machines sont gratuits. De plus, les propriétaires d'équipements souhaitant connecter des machines déjà présentes dans leur parc pourront acheter des autocollants de codes QR et les associer à n'importe quelle machine Genie de leur parc.

« Le processus est simple et rapide », explique Matt Skipworth, vice-président des services mondiaux et des solutions numériques de Genie. « Il suffit de scanner un nouveau QR code, de saisir le numéro de série de la machine et de l'apposer sur la machine. Si un QR code est rayé ou endommagé, des QR codes de remplacement peuvent être achetés à un prix modique et installés sur l'élévateur de la même manière. »

« Nous cherchons constamment des moyens d'améliorer progressivement nos machines, notre service client et notre assistance. Nous avons vu une opportunité d'améliorer l'expérience utilisateur et de simplifier l'accès aux informations critiques, et nous l'avons fait », a déclaré Skipworth.

Les projets futurs pour la plateforme incluent l'ajout de vidéos de présentation des produits et de formations pour les opérateurs et les techniciens, entre autres services. Ces fonctionnalités sont en cours de développement et seront publiées dès leur disponibilité.

Les codes QR sont désormais progressivement mis en place pour les clients d'Amérique du Nord et devraient être inclus sur toutes les nouvelles machines dans le monde d'ici la fin de 2025.