JLG lance un assistant de dépannage virtuel

JLG Industries lance l'Assistant Virtuel à Distance ; une solution d'assistance conçue pour aider les techniciens à dépanner plus efficacement les équipements, à améliorer la disponibilité et à offrir une expérience de service optimisée.

Cet assistant permet aux experts du support technique JLG de communiquer directement avec les techniciens sur le terrain via une session visuelle en direct et en temps réel, à l'aide d'un smartphone ou d'une tablette. Grâce à un lien sécurisé envoyé par SMS ou e-mail, les techniciens peuvent instantanément partager leur vue de l'équipement avec les professionnels du support JLG ; aucune application ni téléchargement n'est requis.

L'assistant virtuel à distance JLG est actuellement disponible pour les clients d'Amérique du Nord. (Image : JLG).

« Chaque minute d'indisponibilité a un impact sur la productivité et la rentabilité », a déclaré Travis Myers, directeur du support client chez JLG. « L'assistant virtuel à distance permet à notre équipe de voir exactement ce que voient les techniciens, ce qui permet un diagnostic plus rapide, des instructions plus claires et une résolution plus efficace des problèmes de service. »

Assistance visuelle en temps réel

Selon JLG, le dépannage téléphonique traditionnel peut engendrer des conjectures et allonger la durée des interventions. L'assistant virtuel à distance, quant à lui, permet aux techniciens de JLG de fournir un guidage visuel étape par étape lors d'une session en direct. Les agents peuvent ainsi entourer ou pointer à distance les composants sur l'écran de l'appareil du technicien, facilitant l'identification rapide des problèmes critiques parfois difficiles à localiser.

L'assistant virtuel à distance est simple et facile à utiliser, et son interface intuitive ne nécessite qu'une formation minimale. Après avoir rejoint une session et autorisé l'accès à la caméra, les techniciens sont accompagnés des agents du support JLG qui les guident vers l'emplacement précis des composants et leur fournissent des indications visuelles pour faciliter le diagnostic des problèmes en temps réel. Ils peuvent ainsi résoudre les problèmes avec plus de précision, améliorer le taux de résolution dès le premier appel et réduire les interventions ultérieures.

« En fournissant une confirmation visuelle et des instructions, l’assistant virtuel à distance aide les techniciens à identifier et à résoudre les problèmes plus rapidement, réduisant ainsi les temps d’arrêt des machines et minimisant les interventions inutiles », a ajouté Myers.

La fonctionnalité d'assistant virtuel à distance de JLG est actuellement disponible pour les clients d'Amérique du Nord, la société précisant que les performances peuvent varier en fonction de l'appareil mobile et de la connectivité.