移动化：必不可少的客户体验

United Rentals 最近报告称，该公司第一季度 70% 以上的收入来自使用一种或多种数字工具的客户，例如 United Rentals 移动应用程序和在线市场。

在过去一年中，联合租赁公司推出了一系列新功能和特性增强功能，以提升自助式数字体验。

联合租赁公司表示，客户对数字化工具的接受度很高，这些工具能够帮助他们实现安全、生产力和可持续发展目标。他们利用这些平台完成各种任务，包括租赁设备、查看实时交付状态、发起服务请求和跟踪状态、取消租赁设备并支付款项，以及通过远程信息处理技术远程监控使用情况，从而根据项目需要合理配置车队，确保租赁车队得到有效利用。

在过去一年中，联合租赁公司推出了一系列新的自助式数字体验功能和特性增强功能，旨在“帮助客户简化租赁流程，并为他们的工作场所做出更明智的决策”。

这些功能包括管理付款的功能，用户可以通过 United Rentals 移动应用程序查看、共享和支付发票，此外还有 Total Control 功能。

“行业在不断发展，数字化解决方案有助于加强我们与客户的合作关系，”联合租赁公司数字创新总监保罗·麦迪逊表示。“我们的团队致力于简化客户体验，并在整个租赁过程中提供相关的提醒和通知。”

我们与麦迪逊探讨了联合租赁公司在移动领域的布局以及这些布局如何帮助客户。以下是他的发言。

租赁简报：客户在享受移动租赁体验时面临哪些挑战？如何克服这些挑战？

麦迪逊：业内大多数销售代表都非常专业，对具体工作和客户需求有着深入的了解。他们能够分享专业知识，作为客户与租赁公司之间的单一联系人，优秀的销售代表更是客户真正的合作伙伴。客户重视这些关系是理所当然的。

客户接受数字化订购（尤其是移动端订购）的障碍在于，线上体验必须达到与电话订购体验相同的水平。这意味着数字化体验不仅要快捷方便，还要智能化和个性化。系统应该了解客户的具体需求，并帮助他们做出正确的选择。

Paul Maddison，联合租赁公司数字创新总监。

选择。这绝不应被视为数字化与非数字化的对立；相反，数字化和销售代表应该协同工作。

将这些元素融合在一起的移动体验，例如 United Rentals 移动应用程序，可以帮助即使是最不擅长使用数字技术的客户也能利用数字技术的力量。

租赁简报：为什么设备租赁提供商要让客户直接通过自己的设备处理租赁任务？

麦迪逊：工作场所的数据量越来越大。远程信息处理设备可以报告从使用情况、燃油消耗、排放量到设备安全操作等各种信息。员工追踪功能可以帮助客户了解员工的位置以及更多信息。

客户能够直接从现场实时利用这些数据至关重要。而像 United Rentals Mobile 这样的移动应用程序正能满足这一需求。善用这些数据的用户能够显著提高生产力，并打造更安全、更环保的工作场所。

那个转折点已经发生了。

在联合租赁公司，我们看到移动应用程序用户数量逐年增长，而且多年来，我们发现 UnitedRentals.com 通过移动设备获得的租赁量比通过台式电脑获得的租赁量更多。

人工智能将发挥越来越重要的作用。像联合租赁公司（United Rentals）的基准测试服务这样的工具可以帮助客户了解自身在行业中的表现。它使客户能够了解自身与行业基准的差距，并将这种差距量化为潜在的盈利机会，并提供抓住这一机会的关键行动方案。

租赁简报：过去几年移动租赁功能发生了哪些变化？

麦迪逊：几年前，业内大多数公司提供的移动租赁体验都很差，因为它们的网站没有针对移动设备进行优化。此外，一些公司提供的设备管理应用程序也比较基础。这些功能往往彼此独立。

在现场作业中，应用程序的直观易用和高效便捷至关重要。在联合租赁公司，我们已将租赁体验直接整合到设备管理应用程序中。这意味着所有信息都集中在一个地方。例如，用户完全可以在应用程序内跟踪每台设备的利用率，在利用率过高时收到通知，并快速租赁另一台设备，以确保项目按计划进行。

租赁简报：联合租赁公司为客户提供哪些移动租赁服务？

麦迪逊：通过联合租赁移动应用程序，客户可以租赁、管理和支付设备。他们可以全天候访问全球最大的在线租赁目录，查看合同专属价格、详细的设备规格、实时查看库存情况并选择“绿色替代方案”。客户可以利用现有的工地信息和支付方式快速完成结账并获得即时预订确认。他们可以追踪设备运送到工地的过程。设备投入使用后，他们可以监控设备的使用情况和位置，快速提交服务请求、续租或请求取回设备以及支付账单。

租赁简报：这些移动功能如何改善客户的租赁体验？

麦迪逊：客户只需轻点几下即可通过我们的移动应用程序订购，从而节省时间。租赁体验也集成在同一个应用程序中，客户还可以使用该应用程序管理工地，所有信息都集中在一个地方。

租赁简报：客户是否希望租赁供应商在其整个在线订购系统中提供统一的体验？

麦迪逊：客户希望无论使用何种设备都能获得一致的体验。不仅如此，他们还希望无需在每台设备上重新输入工地信息或重新设置支付方式。他们也希望能够在线追踪线下下的订单。一致且直观的用户体验有助于客户快速高效地完成工作。