Genie lanza un centro de información para operadores de acceso rápido

Genie ha presentado Serial Hub, que incorpora códigos QR a sus elevadores, lo que hace que sea más fácil y rápido para los operadores encontrar información de la máquina.

El servicio proporciona acceso al manual del operador, requisitos de mantenimiento, información relacionada con la seguridad y pedidos y disponibilidad de piezas, entre otros.

Genie ha presentado el Serial Hub con códigos QR que proporciona acceso rápido a información crítica. (Imagen: Genie).

En julio, Genie comenzó a implementar calcomanías con códigos QR ubicadas en lugares de fácil acceso en cada máquina y en la placa de serie de la máquina en máquinas nuevas seleccionadas.

Al escanearlos con la cámara de un teléfono inteligente o una tableta, esos códigos QR brindan acceso rápido a información digital específica del número de serie de la máquina a través de la nueva plataforma digital Serial Hub.

La información del Serial Hub también estará disponible a través de GenieLift.com y el portal de clientes de Genie. Asimismo, el Serial Hub proporcionará enlaces prácticos para solicitar piezas directamente, lo que facilitará el pedido de las piezas necesarias mientras se encuentra frente a la máquina.

Códigos de acceso rápido

Acceder a Serial Hub o incluir los códigos QR en las máquinas nuevas es gratuito. Además, quienes deseen conectar máquinas ya existentes en su flota podrán adquirir calcomanías con códigos QR y vincularlas a cualquier máquina Genie de su flota.

“El proceso es rápido y sencillo”, explicó Matt Skipworth, vicepresidente de Servicios Globales y Soluciones Digitales de Genie. “Simplemente escanee una nueva calcomanía con código QR, introduzca el número de serie de la máquina y péguela. Si un código QR se raya o se daña, se pueden comprar códigos QR de repuesto a un precio simbólico y añadirlos al elevador de la misma manera”.

“Siempre buscamos maneras de implementar mejoras graduales en nuestras máquinas, nuestro servicio de atención al cliente y nuestro soporte. Vimos la oportunidad de mejorar la experiencia del usuario y agilizar el acceso a información crítica, y lo hicimos”, afirmó Skipworth.

Los planes futuros para el centro incluyen la incorporación de videos de demostración del producto, videos de capacitación para operadores y técnicos, entre otros servicios. Estas funciones están en desarrollo y se lanzarán a medida que estén disponibles.

Los códigos QR se están implementando gradualmente ahora para los clientes de América del Norte y deberían incluirse en todas las máquinas nuevas a nivel mundial a fines de 2025.