Nouvelle organisation après-vente JLG en France

JLG a introduit un nouveau modèle de service après-vente en France dans le cadre de sa stratégie de transformation et de son souci de l'expérience client.

À compter du 1er juin, la nouvelle organisation s'appuie sur un réseau national de 14 partenaires de service couvrant l'ensemble du territoire français, associé à un back-office centralisé géré directement par JLG.

Nouveau modèle de service après-vente en France, à compter du 1er juin. (Image : JLG).

Ce modèle a été conçu pour offrir une plus grande proximité locale, des temps de réponse plus rapides et une meilleure coordination des opérations de service sur l'ensemble du marché français.

« Cette transformation représente une étape importante dans notre engagement à renforcer l’expérience client en France. En combinant une forte présence locale avec une coordination centralisée gérée directement par JLG, nous construisons un modèle de service plus réactif, plus flexible et plus axé sur le client », a déclaré David Courtin, directeur général de l’après-vente pour l’Europe chez JLG.

Le nouveau centre de services de JLG France coordonnera les opérations et assurera la liaison quotidienne avec le marché, en étroite collaboration avec le réseau de partenaires de service déployés sur le terrain. Le marché continuera également de bénéficier du support technique de JLG grâce à des équipes dédiées qui accompagnent à la fois les clients et les partenaires de service. Les clients pourront soumettre leurs demandes d'intervention directement à l'équipe JLG.

Les clients et les partenaires de service continueront également d'avoir accès à Online Express, la plateforme numérique de JLG pour la gestion des activités après-vente, notamment les commandes de pièces détachées, les demandes d'assistance technique et l'accès à la documentation technique.

Ce modèle s'inscrit dans la stratégie globale de développement du marché de l'après-vente de l'entreprise en Europe, avec un fort accent mis sur la qualité du service, la proximité avec le client et l'excellence opérationnelle.

« Grâce à cette évolution, JLG continue de renforcer son organisation pour devenir plus agile, plus flexible et plus orientée client, en phase avec les besoins opérationnels du marché français », a déclaré M. Courtin. « Elle vise à garantir une plus grande cohérence des processus, une meilleure réactivité et une visibilité accrue sur l’ensemble des opérations de service. »